市运管中心召开出租汽车行业高投诉企业约谈会
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2025-12-18 18:47:42
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为解决出租汽车行业突出问题，提升服务质量，规范行业秩序，近日，市运管中心联合市交通执法支队对市区两家高投诉出租汽车企业开展专题约谈会，聚焦投诉整改、驾驶员管理及专项整治工作提出明确要求。

会议通报了11月全市出租汽车相关诉求情况，当月诉求总量较大，投诉类占比近四成的服务态度、运营规范等问题成为投诉热点。通报指出，部分企业投诉率显著高于行业平均水平，暴露出其在驾驶员管理、服务规范落实等方面的短板，亟需整改。

会议要求两家企业主动落实主体责任，积极开展职业道德与服务规范专项培训，提升文明服务意识，完善投诉处理闭环流程，积极响应诉求，避免二次投诉。会议对即将开展的突出问题专项整治活动同步进行宣传，督促企业重点关注服务态度差、拒载、乱收费等高频问题，做好内部宣传、自查自纠等，全力配合专项整治活动开展。

会上，两家企业还就具体整改措施等方面进行了交流。两家企业负责人表示，将正视问题，按要求进行整改，完善企业管理机制，切实提升服务质量，减少同类问题重复发生。

来源 |蚌埠公路

来源：市运管中心

蚌埠市交通运输局编辑整理

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