恰逢锦江品牌90周年，锦江酒店（中国区）日前策划“光之交响曲”主题老友欢聚日，首次邀请锦江荟会员走进总部。这不仅是品牌与消费者的“亲密对话”，更切实传递出其对“聚焦沟通、深化连接”理念的坚守与践行。

总部变“光音博物馆”

活动当天，锦江酒店（中国区）总部大楼化身沉浸式“光音博物馆”，每一层都藏着品牌发展的印记与惊喜。

在锦江品牌90周年摩登展区，一段跨越世纪的酒旅史被立体呈现——从1935年品牌萌芽，到1951年锦江饭店成为新中国上海第一家国宾馆；从1996年锦江之星开创中国经济型酒店先河，到2009年开启全球拓展之路、成长为世界级酒旅集团……展区如同翻开一本可触摸的“立体年鉴”，带领会员与观众见证中国酒店业从萌芽到蓬勃的辉煌历程。

品牌主题概念展示区则集中亮相了旗下多元主力品牌：核心中高端品牌锦江都城、丽芮尽显品质格调；全新升级的7天智选酒店传递年轻化活力；与希尔顿合作的希尔顿欢朋展现国际合作实力；公寓赛道的格诗庭（QUEST）、憬黎（TULIP LODJ）精准覆盖长短住需求，途羚则主打企业公寓，满足细分市场需求。

针对银发群体对高品质旅居的需求，锦江酒店（中国区）今年发布首个适老化产品服务标准并启动规模化试点，现场“跟着锦江游中国”展台还展出了联合锦江旅游推出的银龄主题线路。作为酒旅融合的核心IP，“跟着锦江游中国”自去年发布以来，截至今年8月已上线28条旅游线路、27款“酒店+”一价全包产品；其“沿线路布局酒店”的策略更带动度假品牌快速落地，仅华西区今年就签约19个度假酒店项目、7个政企合作项目，其他品牌在当地旅游城市签约超140个，背后正是“12+3+1”品牌战略的支撑——从经济型到高端的产品矩阵，全面覆盖家庭出游、商务差旅、长期旅居、银龄度假等需求。

“安心”与“智能”并行

“我们要做的事其实很简单——就是把客人服务好。”锦江酒店（中国区）CEO王伟的这句话，道出了品牌90年来的初心。

“服务好消费者”是锦江近年来的核心发力点。从2024年推出“老友计划”，到今年打造“运营基础年”，品牌通过每周“微笑日、清洁日、整理日”的细节坚守，夯实服务根基；现场“90微笑瞬间展”更将这份温度具象化——墙上汇集了旗下品牌一线员工的真挚笑脸，成为“心之安处，锦江酒店”的生动注脚。

科技则为服务注入了“高效与便捷”。在数字酒店体验区，覆盖“住前-住中-住后”的智能系统构建起全链路“无感服务”生态：锦江自主研发的酒店界首个AI超级员工“JINTELL”（AI语音系统），目前已在全国约2000家酒店上线，70%的客人来电可由AI自主承接，86%的需求能在15分钟内响应处理。“对锦江来说，数字化不只是冰冷的技术，而是融入细节的用心、推门可见的品质。”锦江酒店（中国区）信息技术部总经理甘秋生强调，真正打动客人的，是科技与服务的深度融合。

做会员的“暖心伙伴”

“不只是入住，我们希望在所有连接的瞬间，都能给会员细致的陪伴。”这一理念在老友欢聚日现场得到充分印证。不少忠实会员分享着与锦江的故事：“每次出行先想锦江，今天走进总部才知道旗下品牌这么全”“锦江荟的脱口秀福利太香了，我兑了好几张门票”。

今年，锦江荟围绕“权益落地、体验丰富、积分增值”三大维度，持续升级会员服务：针对不同客群推出“锦江SPACE+会员演唱会”“F1专属门票”“电竞嘉年华酒店+门票套餐”，学生群体可享75折特权；“悦见锦江·脱口秀漫旅”覆盖全国12城，会员通过“酒店+门票”“积分兑换”解锁专属快乐，当晚的脱口秀演出更让现场重温“锦江荟承包你的快乐”的狂欢氛围。

积分价值的提升更让会员福利“看得见、用得上”：锦江荟整合酒店、旅游、美食、出行资源，实现积分互通；“生日免费房”“积分抵现”等福利直击需求；目前积分还可兑换锦江旗下超600家海外酒店客房，国庆中秋期间的“连住3倍积分”活动，更以实际优惠回馈会员。

随着锦江出海步伐加快，会员服务也同步升级。个人及企业会员可通过锦江荟、锦江商旅平台，便捷预订东南亚的锦江旗下酒店。据锦江酒店（中国区）高级副总裁兼东南亚出海总负责人张中皓介绍，目前已在马来西亚、老挝热门旅游城市签约十余个酒店项目，最快的锦江都城老挝琅勃拉邦项目预计明年初开业，让会员在海外也能享受到熟悉的“安心服务”。

站在90周年的新起点，王伟表示，锦江酒店（中国区）将坚守“把客人服务好”的初心，向内优化效率，向外寻求增量，在服务消费者、赋能加盟商的过程中，共创酒旅行业的可持续未来。