文 |姑苏九歌

编辑 |姑苏九歌

12月5日，河南许昌的胖东来突然甩出一个招聘启事，十大专业领域顶尖人才，年薪100万起，带薪休假不少于60天，年龄放宽到50岁以下，连国籍都不限。

消息一出，不光同行在转发，连互联网大厂的高管都在嘀咕，“这胖东来，到底想干嘛？”

说起来胖东来，在河南那可是神一样的存在。

许昌人买东西，首选胖东来，有人专门坐高铁从郑州去许昌逛胖东来。

顾客排队几小时买月饼是常态，员工流失率常年低于5%，这在零售业平均30%的流失率面前，简直是奇迹。

这一切，以前都归功于老板于东来。

于东来的管理风格，说好听点是“乌托邦”，说直接点就是“啥都管”。

员工过年不能回家，他给双倍工资，顾客买的东西不满意，不管用没用过，他当场就给退。

他常挂在嘴边的一句话是，“利润不是第一目标，员工尊严和顾客体验才是。”

这话听着暖心，但时间长了，问题就出来了。

去年有次于东来生病住院，胖东来几个门店的退货处居然排起了长队。

不是顾客难缠，是员工拿不准主意了，以前都是于东来一句话的事，现在没人拍板，系统里没这个流程。

那时候大家才反应过来，这公司离了于东来，好像真玩不转。

所以这次百万年薪招聘，明眼人都看得出来，根本不是缺人干活。

胖东来现在年营收刚过200亿，在零售业不算巨头，突然花这么大价钱招人，目标很明确，要把于东来脑子里的那些“理念”，变成公司系统里的“默认规则”。

也就是说，以后就算于东来退休了，员工该有的尊严、顾客该有的体验，制度自己就能保障。

从“老板说了算”到“系统自己管”，胖东来的制度魔术

把价值观变成制度，听起来容易，做起来比登天还难。

就拿“不让员工加班”来说，哪个公司没喊过？但胖东来是真敢动真格的。

信息技术部和人力资源部最近忙得脚不沾地，不是在优化算法，是在算“怎么让每个人的活儿刚好饱和，又不用加班”。

他们搞了套人力储备系统，每个岗位都有替补人员。

平时这些替补就在旁边跟着学，万一有人临时有事，或者突然来个大订单，替补直接顶上去。

这在追求“人效最大化”的零售业，简直是“浪费资源”。

但胖东来的逻辑是，员工不用加班，才能好好照顾家庭，服务顾客时才有好心情。

商品设计上的小心思更有意思，就说那个每年卖爆的“大月饼”，本来包装挺普通的。

前年于东来非要请香港的陈幼坚团队，花414万重做包装。

当时管理层都反对，说“一个月饼包装花这么多钱，疯了？”结果新包装出来，大家服了。

拆开的时候不用使劲撕，也不会掉纸屑，连老太太都能轻松打开。

于东来的意思是，“顾客拆包装时不狼狈，才是真的尊重。”

最颠覆的还是IT系统，一般企业上IT系统，都是为了“提效降本”，库存周转率、人效指标恨不得精确到秒。

胖东来的系统核心是“保障公平”，员工排班系统后台，排在最前面的规则是“家里有老人孩子要照顾的优先排正常班”。

绩效考核系统里，“加班时长”这个指标早就被删了，据说当时IT总监还跟于东来吵了一架，说“没这个指标怎么衡量努力程度？”于东来回了句，“努力不是靠熬时间，是靠把事做好。”

胖东来的人才难题

现在问题来了，这样的制度，到底要什么样的人来设计？胖东来HR总监最近快愁白了头，天天在行业群里吐槽，“我们要的人，市场上根本找不到。”

本来想招些大厂出来的效率专家，后来发现完全不对路。

那些专家一来就问，“怎么优化供应链让库存降20%？”“怎么通过算法让员工多干10%的活儿？”

胖东来需要的是“规则叛逆者”，比如设计排班系统时，敢把“家庭需求”放在KPI前面，设计绩效考核时，敢把“顾客笑容”当成硬指标。

这些人在主流职场里，基本都是“异类”。

更绝的是落地要求，招来的制度设计者，必须先去门店干三个月。

不是体验生活，是真得搬货、收银、处理顾客投诉。

有个从某咨询公司挖来的“组织架构专家”，第一天去生鲜区搬西瓜，就因为没戴护腰被老员工批评了。

这哪是招高管，简直是招“卧底”。

安全管理专家的活儿更细，得去仓库看员工搬货时弯腰角度对不对，会不会伤腰，去停车场测雨天时地砖的摩擦力够不够，会不会滑倒。

有个候选人面试时说“这些细节交给基层就行”，当场就被刷了。

于东来的逻辑是，“制度里的尊重，就藏在这些弯腰和防滑的细节里。”

这场招聘背后，其实是胖东来在向商业世界抛一个问题，当利润不再是第一目标，企业还能不能活下去？甚至活得更好？

现在零售业都在拼规模、拼低价，胖东来偏要反着来，200亿的营收守着河南几个城市，员工工资比同行高50%，还敢说“不扩张”。

有人说胖东来是在做“商业文明实验”，如果这个实验能成，可能真的会改写游戏规则。

以后其他企业想学胖东来，不用再请于东来当顾问，直接买套嵌入了价值观的IT系统就行。

员工不用靠老板发善心才能不加班，顾客不用看店员脸色才能退换货，企业不用靠疯狂开店才能活下去。

胖东来这次百万年薪招聘，与其说是招人，不如说是在找“同路人”。

能把“尊重”写进制度代码里的人，现在真的太少了。

但万一找到了呢？零售业或许真的能多一种活法，不用卷加班，不用拼低价，不用比规模，就靠把员工当人、把顾客当朋友，也能活得体面。

这事儿想想，还挺让人期待的。