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近日，途虎养车技术中心成了杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）“放心消费浙里行”的活动举办地，通过实地探访与座谈交流，杭州市消保委深入调研途虎养车在正品溯源、标准化服务与消费者权益保障等方面的体系建设。途虎养车凭借全链路透明化服务，获消保委充分肯定，成为浙江省汽车服务行业“放心消费”实践范本。

作为中国领先的汽车服务平台，途虎养车持续推动行业从“经验式维修”向“标准化服务”转型。截至今年上半年，途虎养车在全国拥有超7200家工场店，注册用户突破1.5亿，2024年用户满意度超过95%。在浙江地区，途虎养车已实现全域高密度覆盖，成为消费者汽车保养、维修服务的首选品牌。

共话行业痛点，途虎“透明维保”四大举措获高度认可

在途虎养车技术中心，杭州市消保委一行实地考察了配件仓储区、标准化工位与技师培训基地，系统了解途虎在配件采购、检测施工、人员培养与售后服务等方面的管理机制。

作为途虎养车体系的中枢支持单元，技术中心承担着全国门店的技术标准输出、配件供应链管理与技师等级认证等核心职能。考察过程中，途虎养车重点展示了其“一物一码”正品溯源系统，实现从厂商源头到用户车辆的全链路配件可追溯，有效杜绝假冒伪劣产品流通。

在随后举行的座谈会上，双方围绕消费者普遍关注的“配件真伪难辨”“价格不透明”“售后响应慢”等行业共性难题展开深度对话。

途虎养车相关负责人系统介绍了企业在保障消费者权益方面的体系化实践：

全链条正品保障：与壳牌、美孚、博世等国际品牌达成直供合作，所有上架配件实现源头可溯、过程可控、问题可追；

价格透明机制：全面推行“明码标价”，维修项目与配件价格在施工前主动告知，杜绝隐性消费；

技师认证体系：建立覆盖初、中、高三级的技术培训与认证机制，确保全国门店服务品质统一；

高效售后通道：设立“途虎金牌客服”专线与线上投诉平台，承诺24小时内响应，力争72小时闭环处理。

杭州市消保委相关负责人对途虎养车在标准化建设与用户权益保护方面取得的成效予以高度评价，并指出：“途虎养车在配件溯源、服务透明、人员培养等方面的实践，为整个行业提供了可复制、可推广的建设经验。”

共建放心消费环境，途虎将持续优化服务体验

途虎养车表示，将以此次杭州市消保委调研为契机，持续完善服务细节、强化质量管控、提升用户触达效率，并主动接受社会与消费者的广泛监督。

“放心消费浙里行”作为浙江省深化消费环境建设的重要品牌活动，此次选择走进途虎养车技术中心，体现了消保组织对汽车后市场规范发展的高度重视。途虎养车作为参与企业，也展现出头部平台在推动行业规范化发展的责任与担当。

未来，途虎养车将继续以用户为中心，通过技术赋能、流程标准化与模式创新，持续夯实“放心消费”基础，助力汽车后市场迈向更透明、更规范、更可信的高质量发展新阶段。