日前

全球领先的消费者洞察与市场研究机构

J.D. Power君迪正式发布

2025中国售后服务满意度研究SM（CSI）

起亚以799分的售后满意度评分

超越主流品牌平均分13分

连续两年位居主流品牌排行榜前五

合资品牌第二

J.D. Power2025中国售后服务满意度研究SM（CSI）通过考察包括服务设施、服务团队、接待与诊断、服务价值、服务质量和服务预约在内的六大因子，传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。起亚此次能够在一众品牌中脱颖而出，不仅彰显了其始终如一的高价值、高品质服务，更充分体现了消费者对其服务水平的高度认可。

构建全阶段服务生态

起亚始终将“以用户为中心”的服务理念作为深耕实践的核心标准，依托起亚全球统一的高品质服务标准，悦达起亚构建起贯穿全阶段的服务生态，陆续推出智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统，通过对售后服务管理体系的优化升级，实现服务响应效率、问题解决精度的双重提升。

此前，悦达起亚在中国市场推出起亚全球首款上线的品牌APP——KiaApp，从购车、用车到服务、社交、生活，为用户打造用车全链路周期的数字化服务入口，以“一站式”解决方案刷新智能化时代的拥车体验。

数字化重塑服务链

在服务设施、服务团队方面，悦达起亚构建了高效的客诉处理机制，确保客户投诉能够得到迅速对接与妥善处理；在服务质量、服务价值方面，悦达起亚通过改善服务薄弱环节、提高售后服务能力、推广数字化服务等不断提升客户售后服务效率与体验。同时，悦达起亚进一步优化远程诊断服务系统，为客户提供便捷的预约服务和专业的产品指导。

以赛代练锻造“服务尖兵”

为了确保能够提供始终如一的服务水准，悦达起亚定期举办服务顾问技能大赛和服务技师技能大赛，通过“以赛促技，服务升级”的方式，持续提升服务团队的服务水平。

情感联结用户体验

为了让用户充分感受到品牌的关怀，悦达起亚将多元化的优质服务延伸到用户的日常生活，持续开展季节性售后服务活动、打造“风雨同舟”自然灾害关爱支援活动、启动“定时定点”售后服务等活动，将品牌关怀渗透到用户用车生活的每一个角落。

在由中国汽车质量委员会主办的“‘质’敬未来 2024中国汽车质量盛典”中，悦达起亚还曾凭借卓越的售后服务表现，荣膺2024中国汽车质量奖——售后服务奖，赢得了消费者和行业的一致认可。

金杯银杯不如用户口碑

在电动化与智能化浪潮下，起亚始终以用户需求为导向，坚持匠心之道，保持对高品质的不懈追求，今后也将持续以更先进的技术和更优质的产品矩阵为消费者带来更具温度、更具价值的服务体验。