【交通动态97期】吴忠市交通运输局高效处理车辆维修投诉_汽车资讯

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2025-09-26 23:57:56

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为助力机动车维修行业健康有序发展，吴忠市交通运输局聚焦群众反映强烈的机动车维修领域突出问题，扎实推进投诉受理与处理工作，通过一系列有力举措，切实维护车主与承修方的合法权益，保障维修市场秩序规范。

多渠道畅通，实现投诉“接诉即办”。积极拓宽投诉渠道，借助12328交通运输服务监督热线、12345政务服务平台等，为群众提供便捷的投诉入口。接到投诉后，第一时间完成投诉信息登记、分类与转办，实现“接诉即办”。

公正调解，依法处理投诉问题。在处理过程中，执法人员坚持“公平公正调解、依法依规处理”的原则，接到投诉认真调查核实后，迅速联系投诉双方，并深入涉事维修企业核查情况，针对维修质量不达标、收费不合理等常见问题，现场调取维修记录、比对车辆进场维修清单，明确责任主体，为妥善解决问题奠定坚实基础。

建立闭环，确保投诉处理实效。对达成调解的工单，安排专人跟踪回访，确保解决方案落实到位，让群众感受到实实在在的处理效果。同时，对于未严格遵守《机动车维修管理规定》的涉事违规企业，严肃查处其违法经营行为，形成有效震慑。截至目前，共受理车辆维修投诉工单288起，办结率达100%，群众满意度进一步提升。

下一步，市交通运输局将结合投诉数据开展靶向监管，定期梳理高频投诉问题与涉事企业，强化维修市场日常监管，加大《机动车维修服务规范》宣传力度，引导维修企业诚信经营，从源头减少投诉纠纷，为市民营造更安心的车辆维修环境。

供稿|韦志勇

编辑|魏国栋

校对|肖爱玲

审核|马金鑫

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