第44个“3·15”国际消费者权益日

即将来临

3月9日

海南省海口市市场监督管理局

梳理了近年来部分行业

消费投诉纠纷热点

发布了涉及

教育培训、物业代缴、预付消费等

消费维权案例

01

教育培训

培训课未上完申请退费遭拒

消费者缴纳595元，报名海口市龙华区某教育培训中心课程，因录播课保存时间短、易伤视力，剩余6次课程（价值400余元）申请退费时遭到拒绝。

经海口市市场监督管理局龙华分局行政调解，商家同意退款。此案为线上教育培训退费纠纷，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉服务真实情况的权利，经营者应提前告知课程形式、有效期等关键信息，完善退费流程，不得无故拒绝合理退费。市场监管部门提醒，消费者选择培训服务时，需确认机构办学资质，理性看待课程承诺，谨慎签署合同。

02

预付消费

母婴店擅自变更积分权益

消费者在海口市美兰区某母婴用品店办理1880元6年亲情卡，商家承诺每月20日购奶粉可享四倍积分。2026年1月后，商家却擅自改为双倍积分，消费者要求退卡退款。

经美兰分局调解，商家同意退卡并退费674元。此案为预付卡履约纠纷，商家擅自变更服务权益违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。经营者以预付款方式提供服务，应严格按照约定履行，未履约的需按消费者要求履行约定或退回预付款。

03

物业代缴

物业以未缴物业费为由拒退电卡余额

海口市秀英区某小区业主向物业申请退还电卡余额800余元，物业虽同意却拖延处理，后以业主未缴纳物业费为由拒绝退费。

经海口市市场监督管理局高新技术产业开发区分局调解，物业同意办理退款。本案为物业代收电费退费纠纷，业主电卡内剩余电费依法应予退还，物业截留、抵扣预存费用，或以其他纠纷为由拒绝退费，违反《物业管理条例》，侵害业主合法权益。

04

计量公平

水果箱填充纸张缺斤短两

消费者在海口市琼山区某水果批发市场花费140元购买一箱芒果，开箱后发现箱内填充大量纸张增重，遂要求退款。

经琼山分局调解，商家退还140元并赔偿500元。分局同时启动“诉转案”程序，对商家的欺诈行为立案查处。此案为计量纠纷，商家缺斤短两属违法行为，侵害消费者公平交易权。市场监管部门提醒，消费者购买包装生鲜时，需核对称重设备合规性，核验计量过程，可通过公平秤复称，防范商家调包、缺斤短两。

05

广告宣传

共享农庄宣传与实际不符

消费者在海口市秀英区某共享农庄花费175元购买门票，入园后发现商家宣传内容与实际情况多处不符，要求退款。

经秀英分局调解，商家同意退款。本案为景区服务纠纷，商家虚假宣传违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《反不正当竞争法》。部分商家通过过度修饰图片、夸大规模等方式引流，侵犯消费者知情权。提醒消费者出行前多渠道了解景区实际情况、实拍评价，避免踩坑。

06

食品安全

孩子食用婴幼儿饼干引发过敏

消费者在海口市龙华区某母婴连锁店花费16.8元购买婴幼儿饼干，孩子食用后出现过敏症状，联系商家退款遭拒。

经龙华分局调解，商家同意退款。此案为婴幼儿食品消费纠纷，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应提供符合人身安全的商品，对可能危及人身安全的商品需作出明确警示。提醒消费者选购婴幼儿食品时，通过正规渠道购买，留意配料表、过敏提示，出现不适先就医再维权。

07

售后服务

洗衣机延保期内出故障

消费者通过某商家小程序购买洗衣机，并额外支付费用购买4年延保服务，后期洗衣机出现滚筒与机台碰撞破裂的质量问题，要求更换新机遭拒。

经海口市市场监督管理局桂林洋经济开发区分局调解，商家同意换货。本案为家电“三包”售后纠纷，洗衣机属法定“三包”商品，出现质量问题符合换货条件。经营者应严格执行“三包”规定，主动履行退换修义务，不得推诿拖延。

08

汽车 “三包”

新车未驶出门店出现故障

一消费者在海口市美兰区某汽车4S店花费36万余元购买车辆，提车时未驶出门店即发现转向助力失效，要求退车或换车遭拒。

经美兰分局调解，商家同意换车。本案为汽车交付纠纷，新车未使用即出现明显质量问题，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等规定，经营者应履行质量保障义务，主动承担责任，避免矛盾升级。

09

停车收费

新能源车辆免费时段被收费

消费者在海口市美兰区某家私城停车场停放新能源车辆21分钟，停车场公示30分钟内免费，却被收取5元停车费，消费者要求退还。

经美兰分局调解，停车场负责人称出口系统故障，同意退款并道歉。本案为停车收费纠纷，停车场违反《价格法》及海口市停车收费管理细则，未按公示标准收费，侵害消费者合法权益。

来源：法治时报