汽车厂商因车辆存在问题向车主提供补偿，本意是弥补车主损失，保障车主良好的用车体验。然而在1月28日，湘潭市民邹先生向湖南交通频道《为民热线》栏目组投诉称，自己本应从名爵汽车领取一份补偿。但近半年时间过去，这份补偿礼包却始终不见踪影。

邹先生表示，自己于2025年8月在湘潭市华爵4S店购买了一辆名爵随心版MG4汽车。提车回家不久他便接到了销售顾问的电话，对方告知由于他购买的车辆当时未配备用于空调辅助制热和电池包加热的“PTC加热模块”，因此他可以领取一份补偿礼包。可当邹先生专程赶到4S店准备领取礼包时，4S店工作人员的说法却突然变了。

邹先生：“我到了4S店后对方经理又说我购买的版本本身就不会配置加热模块。我随即联系厂家，厂家称这个事情已经交给4S店在处理了。我后来上网查询，发现和我购买同样配置车辆的车主他们基本都获得了补偿，有些车主获得了赠送的手表和免费保养套餐。”

邹先生对于4S店方面的说法并不认同。事发后他曾上网查询，发现其他地区同样购买了随心版MG4的车主都成功领取到了补偿，这让他感到十分气愤。在过去的近半年时间里，邹先生曾多次主动与4S店沟通协商，但始终没有得到一个让他满意的答复。

名爵汽车：系误会，早已发放补偿

收到邹先生的投诉后，《为民热线》记者第一时间将该问题先后反映给了湘潭市雨湖区市场监督管理局和名爵汽车厂家。问题反映后的第二天，名爵汽车方面就给《为民热线》栏目组打来了回复电话。

工作人员郑女士表示，经过厂家核实，此事其实是一场误会。早在邹先生向厂家反映该问题后，他们就已向邹先生发放了一张手表兑换券。只是由于邹先生并不知情，这才产生了误会。

在收到《为民热线》栏目组的反馈后，厂家第一时间与邹先生取得联系，详细告知手表兑换的具体流程和方法，同时还向邹先生额外赠送了汽车保养套餐，以表达厂家的歉意。

对于问题的处理结果，邹先生则表示非常满意。

邹先生：“我对于问题的处理结果感到很满意。也感谢《为民热线》栏目组的记者和主持人，帮我们去和厂家沟通这个事情，谢谢！”

记者：家熙

编审：康铁、徐神、家熙

监制：袁理