关于商贸领域突出消费风险的提示

广大市民朋友：

近期，我局通过12345热线、群众来访等渠道，接到多起商贸领域消费纠纷投诉，其中美容院退卡难、“以租代买”购车纠纷问题尤为突出。为切实保障消费者合法权益，防范消费风险，现结合典型案例发布专项消费提示如下：

一、近期突出消费纠纷案例通报

（一）美容院预付卡退卡难问题

近期接到多起关于美容院预付卡退费的投诉，其中涉及纯美国际皮肤健康管理中心4起，绚羽希美容养生会所2起，灰姑娘美容美发4起，具体问题包括：

1.推诿拖延退费：消费者申请退费时，机构以“已使用项目按原价扣除”为由，拖延退费；

2.变相拒绝退费：在已明确承接前任店铺顾客及服务内容的情况下，以“已变更营业主体”为由拒绝退费，或要求消费者将预付卡余额转至“美容产品抵扣”，拒绝现金或转账退费。

（二）“以租代购”购车纠纷问题

近期接到6起关于“花生好车”平台的消费投诉，核心问题集中于其“以租代买”模式：

1.提车受阻：消费者按要求支付“首付款”“服务费” 后，平台以“资质审核未通过”“车辆调度延迟”为由，迟迟不交付车辆，且无法说明具体原因；

2.退费无门：消费者要求终止服务并退还已付款项时，平台以“已产生履约成本”“合同约定不予退费”为由拒绝，部分消费者被强制绑定贷款协议，即使未提车仍需偿还月供；

3.产权模糊：该模式实质为“先租后买”，消费者前期支付的款项多为“租金”而非“购车款”，合同中未明确产权转移时间及条件，后期易引发产权纠纷。

二、消费风险防范建议

（一）预付卡消费：“三认三不”避风险

1.认准备案企业：选择预付卡消费时，可咨询企业备案情况，要求企业出示备案回执，未备案企业坚决不充值；

2.理性规划充值：避免一次性充值大额资金，优先选择 “短期卡”“小额卡”，不被“充1万送5千”等高额优惠诱导；

3.留存消费凭证：充值时索要正规发票或收据，留存购卡协议、商家宣传截图、沟通记录，明确退费条件、有效期等关键条款。

（二）车辆购置消费：警惕“以租代买”，守住 “三关” 防陷阱

1.合同审查关：遇到“低首付”“零资质购车”等宣传时，务必仔细阅读合同性质 —— 明确是“购车合同”还是 “汽车租赁合同”，重点查看产权归属、租金 / 还款金额、产权转移条件、违约责任等条款，对“模糊表述”“不平等条款”（如“不退任何已付款项”）坚决要求修改；

2.资金安全关：不向个人账号、非官方指定账户转账，付款时注明“购车款”“定金”等用途，索要加盖企业公章的收款凭证；对“先交定金再看合同”“不交钱不给合同” 的要求，坚决拒绝；

3.渠道选择关：优先选择 4S 店、正规汽车经销商等线下实体机构购车，对线上平台的“以租代买”“融资租赁” 模式，务必提前明确贷款、产权、违约风险后再决策。

武穴市商务局

2025年9月12日