精益车间流程梳理之端到端的概念和应用
企业在精益车间的流程梳理工作中，新方法新名词层出不仅，最近就常听到所谓的端到端的流程，那么什么是端到端，如何确定流程的所谓的两个”端“呢？
何为端到端？
要理解流程梳理中的端到端概念，首先我们需要理解为什么要做精益车间的流程梳理。精益车间的流程梳理绝不是因为我们需要流程而进行流程梳理，精益车间流程存在的目的是为了更高效的满足客户的需求。如果不理解这个流程存在的价值和目的，我们就没有办法理解端到端的概念，在流程梳理中也会存在很多误区。
精益车间流程梳理中的端到端指的是开始端和结束端，既然流程的目的是满足客户的需求，那么开始端是收到客户的需求，结束端是满足客户的需求。
如何确定精益车间的流程是否端到端呢？
答：首先需要明确精益车间流程的客户，客户分为内部客户和外部客户，外部客户通常为购买我们产品的组织或者个人，如订单管理流程中，给我们提供订单的组织就是该流程的客户；内部客户通常是提出需求的部门或者个人，如设备采购流程中，提出设备需求的部门就是流程的客户。
明确了精益车间流程的客户之后，接收客户需求就是流程的开始端，满足客户需求就是结束端，如订单交付流程中，收到客户的订单需求就是开始端，产品交付到客户手里就是结束端；设备采购流程中，收到使用部门提交的设备需求就是开始端，设备通用验收交付给使用部门是结束端。
需要注意的是，精益车间流程的端到端是有不同层次的，站在流程不同的高度，流程的端到端也不一样，如订单交付流程中，站在整个公司的角度，精益车间流程的开始端是收到客户的订单，流程的结束端是产品交付给客户。而站在生产部门的角度，订单交付流程的输入端是收到生产计划指令，结束端是完成成品的生产和入库。
谁对精益车间端到端的流程进行管理？
答：精益车间梳理出流程的端到端明确了流程的范围，但是一个流程特别是涉及外部客户的流程都是跨部门的，如新设备采购流程中，需求部门提出设备使用需求，设备部门编制设备URS，采购部门评估和确定设备供应商等等，由于一个流程的工作由不同的部门完成，就非常有可能在工作实施的进程中遇到所谓的“部门壁垒“，进而使得流程目的的达成收到影响，因此，必须有一个角色对精益车间整个流程进行统一的管理，使得流程开展顺畅，消除”部门壁垒“的影响，这个负责对精益车间流程进行整体统一管理的角色就是流程所有者。作为精益车间流程的整体管理者，流程所有需要对流程的最终结果负责，通常他的职责如下：
1.负责精益车间流程的设计，保证流程方向正确、方法正确、规则清晰有效。
2.负责精益车间流程的推动实施，确保流程执行到位。
3.负责精益车间流程的绩效评估与考核。
4.负责精益车间流程跨部门问题的处理。
5.负责推动精益车间流程持续优化，提升流程竞争力。
6.与其他流程所有者一起合作推动高阶流程绩效的改善。
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