作者 | 祁六金
来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）
在以男性为主导的传统汽车后市场，女性创业者是为数不多的群体之一。
但这样一群占比极少的女性，她们打破了约定俗成的观念与现象，在后市场成就了一番自己的事业。
作为女性老板，她们在经营门店过程中所展现出来的特质，不仅为她们在竞争激烈的市场中赢得一席之地，也为汽后市场增添了一抹独特的色彩。
一、敢想敢干
予美靓车的创始人魏璐，早期的职业生涯与汽车行业似乎完全不沾边。
在进入后市场创业前，她曾在北京、上海两地工作了15年，从事市场营销、企业招商等方面工作，同时在上海从事多年律师事务所管理。
2016年，因被集团调配到河南郑州工作进修，魏璐在一次市场调研当中，发现当地汽车售后市场，尤其是新能源售后具有广阔的市场发展空间，彼时的她开始筹划转型往汽后业务方向发展。
从2017年开始，魏璐以新能源售后为切入点，正式进入后市场行业。
在经历2年多的摸爬滚打之后，一向喜欢挑战、敢想敢干的她开始着手创业，并于2019年4月与合伙人一起正式创办了河南美美哒汽车服务有限公司（品牌名为“予美靓车”），由一名行业学习者华丽转身，成为后市场行业的创业者。
另一位同样富有冒险精神的女性创业者，是加盟驰加已有18个年头的苗芳。
多年以前，苗芳放弃了稳定安逸的央企人事工作，选择出去创业。在当时，这个决定不被外界所理解，甚至被“单位里的人认为是疯了”。
但在苗芳看来，自己骨子里就有一颗不安分的心。“当时我在央企的劳资处工作了十多年，每天就是按部就班，就感觉生活一眼望到头，很不甘心。”她表示。
彼时的苗芳三十来岁，正是风华正茂的时候。想到女性职业生涯短暂，她不愿再荒废人生，2006年毅然从央企辞职，随后全身心地投入到后市场事业中——经营一家轮胎零售店。
在驰加的帮助下，苗芳至今在保定共开设了7家驰加门店。正是她的敢想敢干，让她在以男性为主导的汽修行业闯出了自己的一片天地。
与前两位跨行在后市场创业的女性不同，欧阳双红在1998年、年仅28岁的时候，就瞄准后市场发展机遇，在家乡湖北荆州市监利县，开了一家汽修店，埋头一干就是20多年。
按照正常轨迹，欧阳双红可以继续滋润的再干十几年，然后安安稳稳地退休，可她却在2021年“折腾”起来，选择加入了途虎养车，并在一年时间内连开两家工场店。
对于为何选择加入连锁，欧阳双红态度坚决地表示：“行业内对于规范化和数字化的探讨热火朝天，我不能只是充当一个旁观者，这些变化迟早会传导到我所处的领域。主动做出改变，可以更好地适应即将到来的变革。”
能够清晰地看清外界的发展趋势，并立即采取行动来做出改变，这正是欧阳双红身上敢想敢做、勇于进取精神的体现。
在瞬息万变的行业大潮中，欧阳双红身上勇于进取的精神，使她敏锐地捕捉到潜在的机遇、不断自我革新，最终在激烈的商业环境中脱颖而出。
二、坚韧不拔
坚韧不拔也是女性老板经营门店的显著特质之一，面对经营过程中的种种困难和挑战，她们不会轻易退缩。
在为数不多的创业女老板中，黄容似乎更为特殊些，是一位90后。
这些年，大批年轻人都涌向了相对自由、工资偏高的行业，愿意从事汽服行业的年轻人越来越少。作为一名90后女性，黄容能够坚守在后市场行业实属不易。
而黄容之所以愿意留在后市场，一方面是受到家人影响，另一方面源于她身上不怕困难、坚韧不拔的精神。
2012年，彼时的黄容刚从大学毕业，因为姐姐正在经营亿洁汽车美容店，便“被迫”以家族继承人的身份接手了门店日常运营工作。
刚入行，黄容就被委任亿洁汽车美容店的店长。由于大学是财务专业，后市场对她来说完全是跨行业，再加上平时接触汽车甚少，她每天都感觉压力巨大。
为了尽快熟悉门店的服务项目，黄容决定从普通的洗车工开始做起，在一边学习如何洗车的过程中，一边思考如何制定洗车的标准化服务流程。
曾有业内人士说过，洗车就是“趴在地上埋头苦干”，动作重复性强，腰部和手部损伤，是常有的事，但黄容却从未抱怨。
在洗车过程中，黄容凭借敏锐的观察力，总结出了一套洗车标准流程，而后将其应用到了门店之中。与市面上部分门店“敷衍式洗车、纯粹为了引流”的短视做法不同，亿洁的洗车项目不仅实现了盈利，还成为了门店的最佳口碑项目之一。
这背后多亏了黄容对洗车工作的重视以及清晰的认知，更离不开她的坚持与努力，不惧艰辛地坚守在洗车工作，如此才有了亿洁洗车项目的成功。
如果说，后市场女性创业者寥寥无几，那么，愿意连续两次在这个领域创业且成功的女性，就更是凤毛麟角，潘丽华就是其中的一位。
2019年年底，潘丽华在朋友圈与“威固”郑重告别，表示因未能获得威固隔热膜2020年的中国代理权，无奈结束与对方长达23年的合作。
对于潘丽华来说，如果选择急流勇退，可能是最安全也是最明智的做法。然而，潘丽华并没有这样做，反而是继续前进，带着曾经一起共事多年的伙伴成立中威车饰。
“干了23年汽车后市场，我其实已经实现了‘财富自由’，二次创业是为了实现理想，财富自由不是我的理想。”潘丽华表示。
对于全力打造中威车饰这一宏伟目标，潘丽华非常认同二次创业的说法。她态度坚决地表示，无论是她自己，还是原有的经销商队伍，全部都要回归到从零开始。
在潘丽华看来，从零开始，意味着放下过往所取得的成就与荣誉。正如前不久雷军的年度演讲所说，小米汽车从零开始造车，并取得成功，这背后凝聚着巨大的勇气。
而潘丽华舍弃过去的辉煌，勇敢地迎接新的挑战，只是为了实现自己的理想，达到实现更高层次的突破，这种勇气和坚韧精神，也是其身上商业智慧和魄力的体现。
三、细致入微
或许因为女性天生心思细腻，她们通常展现出细致入微的观察力，潘丽华就是这样一位对行业的洞察细致入微的创业老兵。
从1996年开始接管威固中国总代理业务，到如今创办中威车饰，无论是打造产品品牌还是汽车贴膜连锁服务品牌，她一直强调的是“因时而变、因势而变”。
具体到中威车饰的定位，主要服务消费偏好奢侈、轻奢的高端及中高端车主。
“中威车饰服务的客户基本是奔宝奥车主，门店的产品价格及服务质量都以服务高端车主为参考标准，即便是中低端车主进店，只要能够承受价格，我们也会提供相同的优质服务。”潘丽华表示。
为什么将目标客户定位中高端车主？潘丽华解释道，主要是源于对公司发展战略及行业现状的分析。
“中国汽车保有量3亿多辆，在这些车辆当中，中威车饰只选择服务1000万车主，这些车主在文化水平、经济收入、社会地位等方面，都应该处于中高层次以上，这是我们的目标客户。此外，诸如特斯拉、蔚来、理想等新能源车主也是我们重点服务的群体。”
女性创业者的细致入微，不仅可以体现在对行业的观察上，还表现在敏锐地捕捉到客户细微的需求和情绪变化，使得她们做事、服务都比较重视细节。
在对待会员客户方面，黄容表示，要让客户感受到差异化的服务，主要从价值感、便利感、归属感三个方面，让会员客户宾至如归。
第一，价值感：会员进店消费，享受8-9折优惠；
第二，便利感：如果来店里的顾客太多，会优先服务会员顾客，减少会员等待时间；
第三，归属感：给会员更多体贴的关怀，例如有价值的生日礼物、重要纪念日礼品等。
“我们之前给顾客送168元的精洗车，现在改送鲜花和蛋糕了。送什么我们都会变，但都是有价值的东西，顾客真心喜欢的。”黄容表示。
正是对客户心理和需求的细腻观察与把握，亿洁的会员体系日趋完善，细腻的服务让顾客感受到了专属关怀，从而增加了顾客的满意度和忠诚度。
四、出色的沟通与共情能力
女性老板往往具备出色的沟通与共情能力，她们能够换位思考，善于倾听员工的想法和意见，能够以自己独有的、温和而坚定的方式，与团队成员交流，营造出和谐的工作氛围。
在与员工沟通过程中，驰加加盟商王惠萍的方法是以身作则。
在刚入行的时候，王惠萍不懂技术，但她会努力学习汽车原理，学习驰加培训中的技术操作知识点，熟练掌握驰加标准化流程，跟着员工一起学习贴膜、装防盗器。
“员工看到我这个女老板都能学习修车，就很受鼓舞，慢慢地就开始信任我，相信我能带着大家越来越好，大家凝成一股气，非常团结。”
正是王惠萍身上的女性榜样力量，也激励了不少女性员工在门店实现自己的人生价值与身份转换。有的老员工跟随王惠萍二十多年，从20岁的小姑娘成为两位孩子的妈妈，从业务接待做到女店长。
黄容同样也是一位共情能力强、善于与员工沟通的女老板。据了解，在平常的工作中，黄容对员工的关怀有加，也降低了员工的流失率。
“亿洁店里还有2名2017年就招进‘特殊’员工，这两个人在听力和智力上有些缺陷，工作很勤奋，但很长时间一直停留在2级技师水平。我和其他员工平时都会主动对他们耐心指导，努力提升其技师评级，增加他们的收入。”黄容表示。
对待自己的员工像家人般的爱护，关爱和照顾特殊员工，黄容作为女性的细腻与共情能力，让她与员工打成了一片。
写在最后：
在互联网经济的发展下，自媒体、内容经济、知识付费等领域的兴起，涌现了许多女性自主创业者。
但在汽车后市场行业，女性创业者仍然是少数，愿意从一而终、扎根二十多年的女性更是少之又少。
在我们今天这篇文章中出现的女性创业者，她们有的放弃央企的铁饭碗、跨行开出7家汽服连锁门店，有的已经财富自由，却愿意为理想放下过往辉煌，调整心态二次创业。
在这群女性创业者身上，我们看到了敢想敢干的进取精神，她们所展现出的坚韧精神、细腻观察力、出色的沟通共情能力等特质，是门店取得成功的关键因素，也为后市场门店发展带来了新的活力与启示。
