很多厂商都有专门的投诉电话，用来处理投诉以提高客户满意度，而400或800电话其实就是厂商的电话，一般来说，我们投诉的第一选择是通过4S店内部的客服人员进行投诉，如果没有得到有效的反馈或处理，那么用户可以拔打厂家400或800电话进行投诉。

大众4S店作为产品经销商，更注重于销售销量，而大众的品牌厂家则是非常注重品牌建设和后期服务的，对大众4S店有严格的资质审核和营运考核。通常情况下，只要给厂家投诉，4S店都会给出反应，毕竟4S店相对于厂商还是比较弱势的。

但是也有例外，因为也有不少大众的车主在拔打400电话后投诉无果，一般有两种情况，一个是十几天了依然是正在处理，没有处理结果；另一个根本无法接通……面对这种情况，车主只能另求其它途径来进行维权。

拨打12315热线电话

方法：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。商家在异地需商家所在地区号+12315，如广东省工商局投诉电话：020-12315。

如果商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协就会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。即使无法解决，12315也会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。

寻求网络媒体曝光

媒体曝光也是一个可行的方法，向当地主要媒体进行投诉，另外有一些媒体在315期间会专门开通投诉平台，比如央广，投诉方式包括登陆央广网汽车频道“你投我诉-315消费者投诉平台”网络专题；关注央广汽车微信；或者拨打投诉热线：010-56807176。这个是4S店比较担心的，记者一旦上门进行曝光，门店信誉将会受到严重的影响，品牌厂家也会有所牵连。