最近，观致汽车传来了不好的消息，济南市4家宝能观致汽车直营店已经停业，厂方服务电话也已经注销，为此该协会向观致品牌所属的宝能集团总部所在地也人去楼空信函也被退回。山东省汽车流通协会介入调查，并在2022年5月7日将宝能观致汽车品牌列入消费黑名单，并警示消费者谨慎购买观致品牌汽车。

据北京青年报记者调查也发现，观致汽车在北京4S店、经销商均已经关门或者改名，改卖其他品牌的车。目前观致汽车在全国大部分城市的门店均已关停，无售后网点，零配件停供，现有车主售后维保无门，观致的售后维修保养问题也受到热议。对此，在2022年5月18日，观致官方发布了《致全体观致车主的一封信》。信中对观致车主进行了以下承诺：

1、关于售后网点：宝能汽车集团现有超100家维修服务商，观致汽车现有78家授权维修服务商，合计覆盖全国超100个城市。我司将积极开展授权维修服务商开拓，6月份将再增加50家，预计年底能实现超过500家维修服务商，覆盖300个城市，以满足客户的售后服务需求，我司将会在官网公示所有的维修服务商，解决客户故障维修及保养问题，原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。

2、关于备件保障：针对少数客户提到的区域备件缺失的问题，我司将加快备件保供，在全国范围内紧急调拔，快速物流送达，紧缺件紧急采购、一件也送，从而服务好每一位车主。

3、关于置换补贴等费用：我司将在收到客户的相关材料后进行审核，通过审核后给予结算。

4、关于三包车辆维保权益：对于三包车辆，我们极其重视客户合法权益并全力保障。当客户需要保养维修时，我司接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理，确保客户售后服务需求得到满足。

针对首保费用：当地无法联系到我司授权服务网点的，致电我司400服务热线确认后，选择具备相应维修资质的维修企业，施工完毕后提供相关维修清单、发票等材料，通过审核后给予结算。

针对三包维修费用：当出现三包质量故障需要维修时，经我司确认故障现象与备件，选择具备二级及以上相关维修资质的企业，施工完毕后提供相关材料清单与发票佐证，审核通过后给予结算。

5、关于车联网功能性问题：针对部分客户提到的车联网部分功能性问题，我司将加快系统的技术升级，立即恢复系统，让客户有更佳的驾乘体验。

在此，对于以上措施未及时落实的部分地区也有一些改善方法，观致汽车出现问题时，还是可以选择到一些大型的汽车维修厂进行相关的汽车服务。而观致汽车配件在一些专业汽配城也有着相关的供应，观致汽车出现问题时可先到这些地方进行暂时的处理。