小米SU7高速充电遇紧急跳枪后动力受限客服深夜排查_车辆_车主_进行_汽车资讯

小米SU7高速充电遇紧急跳枪后动力受限客服深夜排查_车辆_车主_进行

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2024-05-20 12:23:53

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【CNMO科技消息】据CNMO了解，近日有一名博主（也是车主）讲述了小米SU7深夜在高速服务区充电遇到的“惊魂事件”。当时车辆显示异常，动力受限，好在客服排查后第一时间帮车主解决了问题。

小米SU7

根据该博主的描述，5月18晚23：20左右，他们在北京方向的邹城服务区用山高供能120kW直流充电桩给小米SU7进行充电。一开始的充电过程比较顺利且正常，但从90km续航充到400km的时候，他们突然听到一声类似鞭炮爆炸的声音（后来判断响声可能来自充电桩）。随后充电桩断开充电，车辆显示异常，拔枪之后车机屏幕提示车辆动力受限。

接下来，他们联系了小米客服，详细沟通之后，小米客服让车主授权调取车辆后台信息。最终检测出的结果是，服务区充电桩不稳定从而导致紧急跳枪，车端进行了快充口和动力性能的限制保护。

最后，在售后的指引下，车主将小米SU7锁车10分钟，随后再次启动车辆，最终故障消除，到23：50左右恢复正常状态。也就是说，前后不到半小时，小米客服便远程将这一充电问题解决了。

博主表示，自己第一次在服务区充电遇到这种情况，“吓得有点慌”。他表示，下次充电还是老老实实选国家电网充电桩，并对小米的客服效率点赞，“深夜第一时间帮忙排查，不然可能就把我和同事撂在高速服务区了。”

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