潮新闻客户端 记者 黄玉环

车子放在官方售后门店维修期间，因台风天气遭到损坏，门店工作人员没能发现，直接交付给了客户。客户发现问题后，门店进行了维修，但没有给出令他满意的赔偿。最近，杭州特斯拉车主鲁先生他向潮新闻“记者帮”发来求助。

4年前，鲁先生购买了一辆特斯拉model Y，到现在开了有9.4万公里，近一年经常在杭州沈半路上的特斯拉中心保养。

“今年5月份，我在这个门店清洗空调后，发现车子经常发出异响，根据售后意见，我于8月7日把车子重新开到门店进行维修。”

3天后，车子修好了，鲁先生来到门店提车，“维修人员试完车后交付给我，但我刚开出门店大约500米，发现车辆有损坏，又把车子开回了店里。”

车子多处受损 受访者供图

鲁先生下车仔细检查，发现车子的右后门、右后门窗玻璃、右后三角玻璃、后档玻璃、天窗玻璃、右后轮眉等处，均出现不同程度的损坏，车顶上残留着不少玻璃残渣。“那天刚好是台风天，我一开始怀疑，车是维修人员试车时被什么物体砸到了。后来联系了交警部门，他们查了监控，发现车子开出店前就有损伤了。”

也就是说，这些损伤是在门店维修期间造成的，但门店工作人员在交付时并没有发现。

“我把车子开回门店后，工作人员还让我报保险号，去马路上寻找坠落物，要不是交警查了监控，这个责任就说不清楚了。”鲁先生认为，门店有蓄意隐瞒、逃脱责任的嫌疑。

鲁先生说，他找到门店协商，对方同意对车辆进行免费维修，但对维修带来的车辆贬值以及维修期间的客户损失，没有给出合理赔偿方案。

更让鲁先生气愤的是，车子的损伤究竟是怎么造成的，至今还是个谜。“他们之前说门店有监控，但一直没有提供给我。最近一次协商我报了警，警察来了后，他们又说那几天监控室泡水，没有监控记录。”

车辆维修清单 受访者供图

由于多次协商未果，鲁先生向“记者帮”求助。

9月2日，记者陪鲁先生来到杭州沈半路上的特斯拉中心。相关负责人承认，鲁先生的车子维修后，门店工作人员在交付时确实出现了纰漏，但并没有刻意隐瞒避责，“那天刚好是台风天，雨比较大，车子损伤部位在侧后方，加上这款车比较高，确实比较难发现损伤处。”

事发初期，门店售后人员曾建议客户拨打报警电话排查损伤成因。经后续完整核查，确认车辆受损原因为车辆停放在待交车位期间，场地消防栓柜门受大风影响碎裂撞击车辆。

门店负责人表示，目前车辆已经基本维修完毕，他们并没有推诿责任，与车主积极协商解决方案。“更换的配件有质保，我们也愿意对客户提到的车辆贬值问题进行赔偿。”

不过，双方对赔偿金额并未达成一致，特斯拉官方鉴定车辆二手损失为4000元，但鲁先生咨询了一些二手车商后，认为损失超过10000元。对此，门店负责人表示，将继续跟客户积极协商。