任城区消费者协会

网约机动车维修服务消费警示提示

随着移动互联网与汽车市场服务深度融合，通过网络平台、短视频、小程序、社交群组预约上门修车、道路救援、在线故障检测等网约机动车维修服务，已成为广大车主的普遍选择。该类服务在提供便捷体验的同时，也暴露出报价不透明、小病大修、配件以次充好、隐形加价、售后无保障等突出消费乱象，投诉纠纷呈上升趋势。为切实维护广大车主合法权益，规范机动车维修市场秩序，任城区消费者协会特发布如下消费警示：

一、慎选预约渠道，坚决拒绝无资质“野维修”

当前，网约修车市场经营主体良莠不齐。部分无固定门店、无维修资质、无经营备案的“三无”流动人员，借助短视频、同城广告、社交群聊等渠道违规接单，服务无标准，售后无保障。

广大车主预约维修服务时，应优先选择平台认证、证照齐全、口碑良好、具备实体门店的正规维保机构。切勿轻信网络低价广告、陌生私信推荐及朋友圈转发的所谓“上门快修”服务。对无法提供资质公示、无真实用户评价、无实体经营地址的个人接单者，须保持高度警惕，坚决予以避开，以免遭遇技术不达标、操作不规范、车辆部件损坏或故障复发后投诉无门等风险。

二、核验人员身份，谨防假冒正规平台工作人员

三、严控报价环节，坚决杜绝低价引流与隐形加价

“低价诱导、上门加价”是网约维修中最突出的消费陷阱。部分商家以“9.9元全车检测”“几十元应急抢修”为噱头吸引下单，上门后便夸大故障、虚构问题、捆绑项目，维修费、工时费、上门费、材料费等层层叠加，最终报价远超市场合理区间。车主须坚持 “先议价、后维修” 原则。维修前，应要求服务方出具书面或电子工单形式的明细报价单，清晰列明故障项目、维修方案、配件品牌及类别（原厂/副厂/翻新件）、工时费用、上门费及总价包干范围。对未提前告知、未经消费者本人签字确认的新增收费项目，消费者有权拒绝支付。坚决抵制“边修边算”“完工再结”等模糊计费模式。

四、识破维修套路，严防小病大修与配件造假　

网约上门维修中，“夸大故障、小病大修、以次充好”等行为屡禁不止。个别维修人员将简单线路接触不良、常规保养问题虚报为重大部件损坏，诱导车主高价更换总成；或以副厂件、翻新件、拆车件冒充原厂正品件销售，赚取高额差价，严重威胁行车安全。维修过程中，消费者应重点注意以下四点：

（一）当面查验故障位置及损坏原因，不盲目听从口头判定；

（二）更换配件时，现场比对旧件与新件，并留存影像资料；

（三）明确约定配件质保期限及售后保修范围，拒绝“一次性”服务；

（四）涉及发动机、变速箱、新能源汽车“三电”系统（电池、电机、电控）等核心复杂故障，优先选择官方授权门店进行线下检修，切勿贪图便利随意选择上门拆修，以免因私自拆解导致丧失原厂质保权益。

五、规范交易方式，全面规避私下转账与售后失联

当前多数网约维修纠纷，均与脱离平台监管的私下交易直接相关。部分维修人员以“绕过平台抽成、价格更优惠”为由，诱导消费者通过微信、支付宝等个人账户直接转账。脱离平台监管的私下交易，无正规工单、无服务合同、无售后约束。一旦出现维修质量问题、二次损坏或收费争议，平台方不予负责，商家极易拉黑失联，消费者维权时往往面临举证困难、责任主体不明、追责无门的困境。特别提醒：全部维修费用务必通过平台正规订单渠道支付，坚决不私下转账、不现金结算。全程妥善留存订单记录、聊天截图、报价明细、现场影像及支付凭证。

六、留存完整证据，依法理性维护自身权益

在接受网约维修服务全过程，消费者应主动、有意识地保存以下证据材料：（1）平台工单及服务协议；（2）书面或电子明细报价单；（3）新旧配件对比照片及更换过程影像；（4）即时通讯聊天记录；（5）支付凭证及正规发票。如遇价格欺诈、强制消费、虚假报价、小病大修、配件假冒伪劣、维修质量不合格、承诺质保不兑现等侵权行为，应第一时间与平台及经营者协商整改或退费。协商无果的，可立即拨打12345热线依法维护自身合法权益。

七、严正警示　

经营者须坚守法律底线，诚信合规经营；郑重提醒辖区各机动车维修平台及线下维保经营者，应严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》等法律法规，切实做到资质齐全、明码标价、如实告知、规范作业、诚信履约。严禁以虚假低价诱导消费、恶意夸大故障、强制捆绑增项、以次充好欺诈消费者。必须自觉履行售后服务及质量保证主体责任。

济宁市任城区消费者协会

2026年8月21日

供稿：区消费者协会