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据报道，2025福布斯中国汽车行业评选峰会于今年1月24日在武汉举办，出场演讲的保时捷“女销冠”牟倩文再次引起了大众关注。

2023年、2024年，牟倩文分别卖出170台保时捷，2025年卖出了192台，连续三年成为青岛保时捷中心年度销售冠军。

凭借过人的销量，她曾多次登上全国热搜。

能成为销冠，说明这个人在拿捏人性、口才交际、专业素养等方面都有过人之处，不仅值得所有销售学习模仿，也值得其他人参考借鉴。

因为职场上，每个人都需要将自己的优秀及工作成果对外展示，这其实也是一种推销。

全球知名奢侈品集团零售学院负责人尚蔚写作了《成为销冠：业绩倍增的高效零售法》一书，讲述了成为销冠的秘密，值得我们一探究竟。

一块 瑜伽垫的故 事

为了更好地管理顾客关系，作者自创了顾客体验管理(customer experience management, CEM)模型，围绕顾客的期待、体验和归属感下功夫。

作者供职于顶级奢饰品公司，有次需要邀请VIP客户Z小姐参加法国总部举行的年度活动。

作者启动了CEM模型，先判断顾客会对活动有什么期待，为此深入研究了Z小姐的资料。

Z小姐是多家品牌的VIP，经常受邀出席品牌时尚秀，这说明她很喜欢看时尚秀。作者特地告诉Z小姐，法国的活动有一场时尚秀，她可以在后场与设计师见面。

果然，这样的体验吸引了Z小姐，她愉快地答应了见面细聊，表达了对时尚秀的期待和对品牌的感谢。

作者还发现她喜欢练习瑜伽，判断其重视健康，可能有自己的饮食习惯和节奏，舒适轻松地享用轻食下午茶或许会合她心意。

作者精心挑选了餐厅，Z小姐入座后很满意，称赞了餐厅的装修风格、音乐和香氛，感谢了作者团队的用心。

为了Z小姐在法国也能独自舒适地练习瑜伽，作者特地在出差香港时买了块最新款的名牌瑜伽垫。

当Z小姐在巴黎收到这一跨越千山万水的礼物时，无比惊喜感动。她说，无数的品牌为她提供过VIP服务，只有她们是真正对顾客关心和在意。

得益于Z小姐，作者团队超额完成了活动的业绩目标。

各行各业的人们，都可以从CEM模型和这个案例里有所获益。

快速判断客人性格

作为销售，学会快速判断来访顾客的性格类型，有利于对症下药，用顾客喜欢的方式进行推销。

作者推荐参考行为特质动态衡量系统(professional dyna-metric programs, PDP)。PDP根据人的行为特质，将人分为五种类型：“老虎”（支配型）、“孔雀”外向型、“考拉”耐心型、“猫头鹰”（精准型）和“变色龙”（整合型）。

书中提供了测试问卷，帮助读者了解自己的性格类型，并讲解了不同性格的特征。

比如“老虎”的特征是：直接、果断、行动力强；独立，自我意识强；不容易接受他人建议；喜欢发号施令，不喜欢接受命令……

作者还提炼了自己快速判断顾客性格类型的心法：“望问闻切”。

望是通过眼睛观察顾客的面部表情、妆容、衣饰、肢体语言等外部特征，做出首次判断。

问是根据首次判断问候顾客，进行破冰，通过顾客的回复方式做出二次判断。

闻是在交流时用耳朵去听顾客的语气、语调、语速、音量和口头禅等语言特征，做出三次判断。

切是通过望、问、闻进行三次判断和修正后，用顾客喜欢的沟通方式，讲他们喜欢的故事。

作者列出了五种性格的“望问闻切对照表”，供读者按图索骥。五张表中总结了不同性格人群的外部特征及语言特征的特点、销售如何用不同方式破冰、沟通交流和推销的技巧。

其他行业的人们与人打交道时，也可以参考借鉴作者的技巧。

学会讲好故事

如果你在中国机场里的商店，让你卖一瓶洋酒给马上回国的老外，当作带给家人的礼物，并且这酒对方国家也有，你是不是觉得这任务不可思议、难以完成？

但是，作者就轻松实现了这一成就。秘诀在于，她擅长讲出好故事打动顾客。

作者曾在机场店铺遇到一位比利时顾客，当时他在店铺大约能有20分钟的停留时间。

与顾客破冰后，作者了解到他是来华出差的某公司技术人员，今天回国，想带一个礼物回家。

作者推断其情感诉求是希望礼物能减少他短暂离开家人而产生的愧疚感，让家人开心。

在得知顾客以前买过品牌入门系列的产品后，作者向他推荐了以品牌第三代传人命名的产品。这位传人把品牌业务从欧洲带往全世界，让更多人认识了这个品牌。

作者描绘了这样的场景：

当顾客回家后取出酒，告诉家人酒的名字和典故时，可以讲述自己的工作也有相似之处。他这次出差就是为了把公司先进的技术带到其他国家，让公司的技术实现更大的价值。现在，他完成了这个使命，回到家中和家人共同享用这瓶有着美好寓意的好酒。

多么的温馨而有意义啊！

顾客闻言开心地买下了这瓶酒，走向了登机口。

作者在书中详细讲解了如何根据顾客的不同情况，讲述不同风格的故事，融入品牌和产品特点的介绍，满足顾客的情感诉求、激发共鸣。

无论什么行业，只要是需要向特定人推介产品、项目或自己，能讲出好的故事一定是加分项。

作者基于近20年零售行业的实战经验，深入探讨了销售工作的核心要素和高效运营策略，讲述了成长为销冠的秘诀心法。

在资讯发达，让人眼花缭乱的当下，注意力早已成为稀缺资源。

不管是优秀的产品还是个人，“酒香也怕巷子深”，都需要学会向外推销。

这个时代，每个人都该懂点销冠思维。