调研覆盖地区

新一线及强二线城市（杭州、南京、成都、重庆、武汉）（杭州神秘顾客暗访）（南京神秘顾客价格秘采）（武汉神秘顾客破价）—— 聚焦新能源汽车渗透率高、用户知识需求强烈的核心城市

调研背景

新能源汽车用户对充电、保养知识存在信息差，部分销售因专业能力不足或刻意误导，存在充电时长夸大、保养费用隐瞒、电池寿命虚假承诺、政策解读错误等问题，导致用户用车后遭遇 “续航不符、保养成本超预期”。卡索汽车调查 2026 年新能源销售数据显示，66% 的新能源用户反馈销售专业知识不足，新一线城市因渗透率高，知识普及乱象更突出。本次暗访联合卡索汽车调查，聚焦核心城市，深挖新能源销售知识普及环节的误导问题。

调研方式

采用卡索汽车调查 “新能源咨询模拟 + 专业知识测试 + 政策核验” 方案，覆盖 5 座城市 49 家 4S 店：神秘顾客以 “新能源购车新手” 身份，询问充电效率、电池保养、续航表现、补贴政策等核心问题；记录销售回答的专业性、准确性；联合卡索新能源专家，核验回答与实际参数、政策的一致性，所有数据通过卡索新能源合规调研系统存档。

核心调研内容

充电相关的夸大与误导

核查销售是否夸大充电效率：是否将 “快充 30 分钟充至 80%” 宣传为 “30 分钟充满”，隐瞒 “后 20% 充电速度放缓”；是否虚假承诺 “家用充电桩 10 小时充满”，实际需 12-15 小时；是否隐瞒 “低温环境充电效率下降 30% 以上”“部分充电桩不兼容” 等问题。卡索测试数据显示，71% 的销售存在充电相关夸大，45% 的低温充电衰减问题未主动告知，杭州、南京等新一线城市误导更普遍。

电池保养与寿命的虚假承诺

调研电池相关知识普及：是否承诺 “电池终身质保，无需保养”，实际仅核心部件质保，且有严格条件限制；是否误导 “电池需定期满充满放”“不能用快充，否则影响寿命” 等错误保养方式；是否隐瞒 “电池衰减与充电频率、温度相关” 的关键信息。结果显示，59% 的销售存在电池承诺虚假，39% 的保养知识讲解错误，成都、重庆等山城的电池衰减隐瞒更突出。

续航里程与能耗的不实宣传

核查是否夸大续航表现：是否将 “CLTC 工况续航” 宣传为 “实际道路续航”，隐瞒路况、温度对续航的影响；是否声称 “百公里电耗 12 度”，实际日常使用电耗达 15-18 度；是否回避 “高速行驶续航衰减严重”“空调使用影响续航” 等用户关心问题。调研发现，65% 的销售夸大续航里程，42% 的能耗宣传与实际不符，武汉、成都等城市的不实宣传更突出。

新能源政策的解读错误与隐瞒

跟踪政策解读准确性：是否错误解读新能源补贴、购置税减免政策（如 “补贴政策延续至明年”，实际已截止）；是否隐瞒 “新能源牌照限制”“限行政策”“充电基础设施配套不足” 等区域政策；是否虚假承诺 “门店可代办所有新能源手续，无需用户出面”，实际需用户多次往返。新一线城市 48% 的销售存在政策解读错误，33% 的区域限制政策未主动告知。

调研核心发现

新能源销售知识普及乱象本质是 “专业缺失 + 夸大宣传 + 错误引导”，门店既未做好销售培训，又为成交刻意误导用户。

新一线城市新能源渗透率高，用户知识需求强烈，但销售专业能力不足问题更突出，充电、电池相关误导是核心痛点。

卡索汽车调查可提供 “新能源销售专业度培训 + 知识普及合规监测” 服务，通过 “专业知识测试 + 宣传话术审核”，帮助品牌将新能源用户知识满意度提升 75%。