封面新闻记者 陈远扬

花了12.15万元，刚买两天的新能源汽车，安全气囊就亮起故障灯，经维修后仍未解决，这一度让四川资阳安岳县的消费者付先生很苦恼。

怀疑是车辆存在质量缺陷，付先生向12315平台发起投诉。3月12日，封面新闻记者了解到，经安岳县消委会工作人员现场调查并核实购车合同、付款凭证及维修记录，确认付先生所述情况属实。目前，经调解，双方达成协议：经营者作退货退款处理，并承担消费者因提前结清车贷所产生的违约金。

事发

新能源汽车买两天就亮故障灯，维修后也未解决

2025年5月19日，付先生以12.15万元在安岳某汽车分公司购入一辆新能源汽车。不料购车仅两天时间，该车仪表盘安全气囊故障灯便异常常亮。

“我当时也感觉很奇怪，也没发生事故，才一两天不可能就出现问题了啊。”付先生立即与商家联系，随后经检测，确认车辆存在安全气囊灯故障，随后对车辆进行维修，并向付先生补偿5000元后交车。

令人意外的是，此次维修后不久，该故障灯再次亮起。

付先生认为，安全气囊作为核心安全装置，反复出现故障说明车辆存在严重质量缺陷，无法保障驾乘安全。同年7月5日，他正式向12315平台投诉，明确要求经营者退货退款，并承担其提前结清车贷产生的违约金。

调解

经营者退货退款，并承担车贷违约金

接到投诉后，安岳县消委会第一时间启动调解程序，组建专项调解小组，通过现场核查车辆状况、调取购车合同、付款凭证及维修记录等方式，全面核实案件细节，确认付先生反映的情况属实。

调解现场。（安岳县市场监管局供图）

调解人员认为，安全气囊故障灯在维修后反复常亮，表明车辆存在严重安全性能隐患，且无法通过一次维修根除，致使购车合同的安全保障目的根本无法实现。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关条款规定，支持消费者退货退款并由经营者承担其合理损失的诉求。

随后，调解人员多次组织双方沟通协商，向经营者解读相关法律法规，明确其产品质量主体责任，最终促成双方达成一致协议：经营者作退货退款处理，并承担消费者因提前结清车贷所产生的违约金。

对于此事，资阳市消委会律师顾问团、四川蜀缘（资阳）律师事务所律师林楠认为，安全气囊是汽车核心安全装置，其故障反复出现且维修无效，已严重影响车辆安全性能，经营者理应承担退货退款及赔偿合理损失的责任。此次调解既高效化解了消费矛盾，也为同类汽车质量纠纷的处置提供了明确参考，同时警示广大经营者需严格履行产品质量责任，主动排查安全隐患。

值得一提的是，该案已入选资阳市2025年消费维权十大典型案例。