化解质量纠纷守护消费权益——酒泉市市场监管局成功调处一起汽车产品质量投诉获赠锦旗_汽车资讯

化解质量纠纷守护消费权益——酒泉市市场监管局成功调处一起汽车产品质量投诉获赠锦旗

创始人

2026-02-12 23:42:33

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近日，市民史先生将一面印有“质量监管筑防线排忧解难暖人心”字样的锦旗，送到了酒泉市市场监督管理局工作人员手中，对该局高效、公正地解决其车辆故障纠纷表示衷心感谢。

史先生此前在酒泉市某汽车销售公司购买了一辆家用轿车，近期车辆发动机发生故障，无法正常使用。在与销售方多次协商维修事宜未果后，孟先生于2025年12月向酒泉市市场监督管理局寻求帮助。

接到投诉后，市市场监督管理局高度重视，立即安排质量科工作人员展开调查，仔细核实购车合同、三包凭证、保养记录等相关证据。同时，组织双方参加调解会，向销售企业代表明确指出了其应承担的产品质量责任和售后义务，同时耐心听取了消费者的诉求，最终促使销售企业与消费者达成更换发动机总成的一致意见。协议达成后，市市场监督管理局对履行情况进行了跟踪回访，确认各项条款已落实到位，车辆故障已排除，消费者表示满意。

市市场监管局将持续加强产品质量安全监管，督促经营者落实产品质量安全主体责任，畅通投诉举报渠道，提升消费维权效能，依法严厉打击侵害消费者权益的行为，共同营造安全放心的消费环境，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

来源：质量发展综合管理科

拟稿人：王泽军

初审：宋毅

复审：张明

终审：李敬堂

编辑：高军

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