就在刚刚,光阳摩托发布召回上市不足月的Dink G150部分批次共328台车。2月初,光阳 摩托官宣“安芯保”计划,升级为6年不限里程整车延保,如今又上演了一出“上市即召回”的大戏。
召回原因是部分批次新车油箱组件长时间使用可能存在渗油的安全隐患。新车就出问题,可能是量产前的测试数据结论,没有赶上上市周期或者供应链管控不足等原因所致,存在品控漏洞的问题。
召回批次中包含上市发布前交付给各地经销商的展车、试驾车,或许因为节奏太急,埋下了质量风险。但是暴露问题的同时也体现了光阳摩托教科书级别的危机公关处理方式,尤其在涉及安全方面的问题主动召回,不甩锅、不等用户投诉、不隐瞒,官方直接公告,可称行业标杆。
对于召回的车辆范围清晰,精准锁定328台,处理时间明确(60–90分钟),并且送保养补偿额外现金出现补贴。对车主来说也不全是坏事,问题被提前解决,以及遇到问题的态度和处理方式,也从另一方体现出来品牌的担当。
即便短期有小阵痛,但长期加分,证明光阳摩托重视安全、敢担责、售后靠谱,比“藏着掖着”的品牌更值得信任。对行业来说,树立主动召回+厚道补偿,也能让其他品牌更重视品控与用户的权益。
召回并不是翻车,是负责任的表现,光阳这波操作,能把上市不足月的新车发布召回,面对可能带来的流言蜚语,更在意用户的利益、安全。