锦旗致谢暖人心履职尽责护权益！荆州市消保中心成功调解一起乘用车消费纠纷_汽车资讯

锦旗致谢暖人心履职尽责护权益！荆州市消保中心成功调解一起乘用车消费纠纷

创始人

2026-02-03 02:55:41

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近日，荆州市消费者权益保护中心收到了一份特殊的“新年礼物”——消费者陈先生专程从监利市赶来，将一面印有“倾听消费者诉求、助力维权暖人心”的锦旗送到工作人员手中，以此衷心感谢工作人员高效专业、秉公调处、暖心服务，成功为其化解乘用车消费纠纷。

此前，消费者陈先生在荆沙大道某汽车销售门店购置乘用车后，因发现车辆在低速行驶，踩刹车有异响，从购车到出现驱动电机故障，行驶了3800公里，多次维修后故障未得到解决。陈先生与商家多次协商无果后，产生分歧，便向荆州市消费者权益保护中心进行求助。接诉后，工作人员第一时间核实购车合同及凭证等关键材料，厘清争议焦点与责任边界，严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》开展调处工作。

调解过程中，工作人员联合3·15汽车维修专家团及辖区市场监管所坚持公平公正、情理法结合原则，分别与消费者、汽车经销商开展多轮沟通，安抚消费者情绪、明晰合法诉求，向商家讲解法律条款与经营规范，督促企业履行主体责任、妥善化解矛盾。经过耐心释法说理、居中协调，双方最终达成一致和解方案，商家为消费者陈先生办理了退车手续。陈先生对处理结果表示非常满意。

下一步

市消保中心将继续秉持“以消费者为中心”的工作理念，持续提升维权服务效能，加大消费纠纷调处力度，全力筑牢消费者权益保护防线，为营造安全、放心、和谐的消费环境保驾护航。

通讯员：谭郭庆田宪

微博：@荆州市场监管

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