新能源车充电口被冻，女子浇开水处理引争议，车企客服回应_汽车资讯

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2026-01-22 21:05:34

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极目新闻记者杜光然

近日，全国多地迎来降雪，最低气温可达零下。1月20日，安徽一位女网友在社交媒体分享了一段经历，大雪过后，她发现新能源车的充电口被冻住了，导致充电枪无法拔出。为解决问题，她尝试用开水浇淋进行解冻。“你看这天冻得，电车的（充电）头拔不掉，浇开水不知道管不管用，你们有这样的车吗？”

视频显示，这是一辆零跑牌的车，充电接口旁边贴有当心触电标识。发布者告诉极目新闻记者，当时确实被冻住了，在用热水解冻后，暂未发现车辆因此受损。

网友看过视频后直呼危险，纷纷评论道：“别浇水，用热吹风吹。”“浇水可能会短路，很危险。”“可以买个防雨罩。”“浇水咋了，这个东西不防水吗？”“现在电车充电口都防水，即使往里灌水都没事，但是防不防热水我不知道。”“正确的解决方法是什么？”

记者检索短视频平台发现，近两个月已有多位车主遇到充电枪与充电口冻住的情况，大家尝试的解冻方法也各不相同。

1月22日，零跑客服表示，暂未接到相关反馈，不建议直接浇热水解冻充电枪和充电口，可以尝试热风吹或热敷。关于充电口的防水等级和具体解冻方法，建议联系门店。

记者又随机咨询了两家新能源车企，其中一家车企客服说，虽然车辆的充电口有一定防水功能，但不建议直接浇开水解冻。如遇到上述情况，可以联系售后门店协助。

另一家车企客服表示，他们品牌的车辆充电口防水等级较高，应该不怕浇热水。

（来源：极目新闻）

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