“星徽所向，礼遇泉城”，这句悬挂在原济南广汇星顺奔驰门店外的新横幅，在车主眼里显得格外刺眼。

近日，济南日报·爱济南记者实地探访济南广汇星顺奔驰门店发现，昔日的奔驰4S店正在改造为新品牌展厅。该店遗留的上百名车主保养套餐问题仍未解决，涉及金额超百万元。门店换旗背后，是车主们“售后无门、退款无望”的维权困局。

原济南广汇星顺汽车奔驰4S店

三叉星徽退场 闭店通知靠“网传”

记者在现场看到，展厅外已张贴上“江苏万帮金之星车业集团华为广汽启境4S店装修中，敬请期待”横幅。该集团在济南还有“万帮之星”奔驰授权门店。

2025年6月30日，济南广汇星顺奔驰正式被终止品牌授权，这一关乎车主售后权益的关键信息，梅赛德斯-奔驰厂家未通过短信、电话等官方渠道告知车主，多数人是通过网络零散信息偶然获知。

车主提供截图

面对车主的购买的保养套餐集中问询，当时门店销售人员承诺：“购买广汇集团双保服务，集团旗下奔驰门店均可使用，离济南最近的是德州广汇之星奔驰店，确定好方案会通知客户” ，同时明确表示，将把济南车主的车辆档案及保养权益完整迁移至德州广汇之星。

车主提供的与销售对话截图

预付费项难兑现 数万元权益落空

“双保无忧”是奔驰授权经销商广泛推销的预付费产品，主打 “长期保障、省心用车”。2023年9月，车主张女士在济南广汇星顺奔驰花费12988元购入该套餐，合同约定每年可享受一次A保或B保服务，无时间限制、终身有效；同年12月，耿女士斥资18000元购买同款套餐，包含18次A+B交替保养及终身质保服务。

车主提供汽车订单合同

在权益被转移至德州广汇奔驰后，济南车主为挽回损失，不得不往返百公里跨城保养，引发门店闭店前的 “保养挤兑” 现象，时间与交通成本大幅增加。然而这份勉强的“过渡方案”仅维持一个月，2025年7月31日，1德州广汇之星也被终止奔驰品牌授权，车主们的售后权益再度“悬空”。据车主反馈，目前已知德州一地就有300余名车主遭遇同类困境，全国范围内的受损车主数量或更为庞大。

德州广汇之星奔驰之星闭店

德州广汇之星奔驰4S店闭店前两日张贴公开信显示“本店所有车辆的保养维修均使用原厂配件，标准均按奔驰标准进行，由奔驰认证技师进行保养维修服务。所有维修保养档案全部妥善保存，配件假一罚十。将继续使用原厂配件、按奔驰标准提供服务，”却在车主到店后告知“无厂家授权，保养记录无法录入官方系统”。这意味着，车辆若仍在质保期内，后续出现故障可能面临厂家以“非官方保养”拒赔风险。

专属优惠避重就轻 厂家推诿 “与己无关”

门店接连闭店、人员失联，梅赛德斯-奔驰厂家的应对态度更让车主寒心。部分车主收到厂家推送的“闭店客户星守护专属礼遇”，本以为是官方兜底方案，满心期待前往其他授权门店后却发现，所谓 “专属权益”竟需自费88元购买原厂基础A保，并未解决套餐剩余次数无法兑现的核心诉求。

厂家为闭店客户推送的礼遇方案 图源网络

“这不是解决问题，是换个方式变相收费，本质就是敷衍和套路。” 车主们表示，当初愿意花费数万元购买长期套餐，核心是基于对梅赛德斯-奔驰品牌的信任，经销商销售时均以 “奔驰授权、集团联保” 为噱头强化品牌关联，合同页眉印有Mercedes-Benz三叉星徽标识、门店有品牌授权资质，让消费者默认其属于奔驰官方保障体系。

然而，当车主们致电梅赛德斯-奔驰400官方客服寻求解决方案时，得到的回复是 “该套餐为经销商自营产品，建议联系经销商协商”，将责任推给已失联的经销商。

根据相关法规，梅赛德斯-奔驰作为汽车厂家，授权经销商使用品牌标识、纳入官方服务体系，即应对经销商的经营活动履行监管义务。经销商以奔驰品牌名义推销预付费产品，本质上是借助品牌公信力获取消费者信任，厂家理应对此类经营行为进行规范和约束。

原济南广汇星顺汽车奔驰4S店

但在经销商“跑路”后，奔驰厂家一味将经营风险转嫁给消费者，拒不承担售后兜底责任，其行为不仅严重消耗品牌信誉，更明确违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中，经营者对消费者合法权益的保障义务，侵害了消费者的合法权益。

“愿三叉星徽照亮您的事业与前程。”这句经典的品牌交车话术，曾是无数车主的美好期许。如今，三叉星徽为何照不亮自家的售后责任之路？

截至发稿，记者就车主诉求、厂家监管责任、具体解决方案等问题，致电梅赛德斯-奔驰400官方客服，均未收到任何正式回应。济南日报·爱济南将持续关注事件进展。

来源： 济南日报