（来源：荔枝新闻）

转自：荔枝新闻

买车是家庭大事，可要是遇到合同违约、质量问题，维权往往一波三折。近日南京市消费者协会发布2025汽车消费投诉报告，全年汽车类投诉高达6430宗，涉及95个品牌，合同履约、质量缺陷等成为汽车消费中的痛点。

投诉量TOP1：

合同履约“猫腻多”，31%车主遭“套路”

报告显示，“经营者拒不履行合同约定”以1993宗投诉、31%的占比位居榜首，成为最突出的消费纠纷。不少消费者反映“订车时承诺的提车时间屡屡拖延”“优惠政策事后变卦”等等。

南京市消协汽车维权专委会副主任秦有跃分析：因为现在的汽车市场竞争非常激烈，有一部分经销商会以一些模糊的优惠甚至低价来揽客，但是真正签合同的时候，真正的价格可能会附加很多附加条款，比如要购买保险、要购买套餐等，这样造成的合同纠纷就比较多。

质量投诉上升！

跃居投诉榜第二

质量问题投诉1802宗，占比从2024年的22.1%升至28%，跃居第二。最大的变化就是涉及软件的投诉越来越多，比如OTA系统升级，智能语音操作等。随着新能源车市场保有量增大，其投诉量也同步增多，问题主要集中在“三电”（电池、电机、电控）系统和智能系统上。“很多新能源车宣传的智能驾驶、自动泊车等功能，实际使用中与宣传存在偏差，加上部分车企以‘用户型企业’定位提高了消费者期望值，一旦服务不到位，就容易引发大面积投诉反弹。”秦有跃补充道。

品牌方面，宝马、奔驰、奥迪等品牌投诉量领跑，特斯拉、蔚来、理想等新能源品牌投诉突出，智能驾驶故障、软件升级纠纷成为新焦点。不少新能源车主反映，购车时车企宣传的“自动跟车”“自动泊车精准高效”等功能，实际使用中却问题频发；部分车企强制推送软件升级，车主无法选择关闭，升级过程中车辆无法使用，甚至有消费者吐槽升级后需额外付费解锁等。

从投诉总体情况看，消费者对车辆品质和服务兑现的要求越来越高。南京消协建议大家购车时，一定要把提车时间、优惠政策、保修范围等关键条款写进合同，留存宣传资料和沟通记录，遇到侵权及时拨打12315进行投诉。

具体数据说明：

1.豪华品牌主导投诉头部

宝马（282宗）、奔驰（245宗）、奥迪（211宗）、特斯拉（178宗）占据前四，合计占前20名总量的29.8%，反映高价位车型维权需求集中。

2.国产品牌投诉呈梯队增长

吉利（152宗）、蔚来（124宗）等进入前十，新势力品牌投诉量接近合资品牌；小米（89宗）等跨界新品牌首年投诉量较高，市场关注度凸显。

3.合资品牌表现分化

长安马自达（162宗）投诉量远超其他日系品牌，德系合资品牌（如上汽大众84宗）投诉量较低，品控体系或成关键因素。

4.新能源领域投诉突出

蔚来、理想、小鹏等新势力及极氪等品牌合计占前20名总量的26.8%，智能驾驶、软件服务成纠纷新焦点。

江苏广电荔枝新闻中心记者丨董雯 徐授科

编辑丨桃桃