被一句“开着移动棺材去带着家人玩去吧”彻底击碎，汽车销售行业的底线再次成为公众拷问的对象。

原本是普通的购车咨询，最终却演变成一场恶毒诅咒。消费者李先生没有想到，自己只是在微信中如实告知已经“定雅阁了”，竟会换来奇瑞销售如此惊人的回复。

“开着移动棺材去带着家人玩去吧”——这句搭配着两个偷笑表情的诅咒言论，迅速在网络上引起轩然大波。当汽车销售员的职业道德被如此践踏，消费者与品牌之间的信任桥梁开始出现裂痕。

聊天记录曝光，诅咒言论引发公愤

近日，一组微信聊天记录在网络上流传，将奇瑞汽车广东惠州鹏昊4S店推上风口浪尖。

记录显示，该店销售顾问“小金”主动添加消费者李先生为好友后，连续数日向其推销旧车置换及新车限时优惠活动，但均被李先生以“不需要了”“不考虑了”等明确回绝。

当小金追问“买车了”时，李先生如实告知“定雅阁了”，未料对方竟直接发来“开着移动棺材去带着家人玩去吧”的诅咒言论，还配上两个偷笑表情。李先生对此感到极度愤怒：“这言语间的诅咒意味也太明显了吧。”

网络发酵，4S店公开致歉

随着聊天记录的传播，事件迅速在网络发酵，引发大量网友对奇瑞销售人员职业素养的质疑和批评。

面对舆论压力，惠州市鹏昊汽车销售服务有限公司（落款为奇瑞汽车惠州鹏昊销售服务有限公司）通过社交平台发布公开致歉信。

信中承认涉事员工言行严重违背“以客户为中心”的服务理念，深深伤害了消费者情感，已对该员工展开调查、彻查门店管理漏洞，后续将开展全员服务礼仪专项培训，并提出“当面致歉+补偿服务”的解决方案。

道歉信疑被删，诚意受质疑

尽管奇瑞鹏昊4S店已发布致歉信并提出解决方案，但有网友发现，相关致歉内容疑似已被删除或设为不可见，这进一步引发了公众对其道歉诚意的质疑。

消费者维权专家指出，企业在处理类似危机时，应当保持公开透明的态度，而非“发了又删”的做法。“真正的品牌担当不仅是及时道歉，更要让公众看到具体的整改措施和长期改变。”

行业反思：重塑汽车销售服务生态

这起事件折射出当前汽车销售行业普遍存在的服务理念缺失问题。

近年来，随着汽车市场竞争日益激烈，各大品牌在加大营销力度的同时，却忽视了对一线销售人员的职业道德教育和心理疏导。

车企和经销商应建立更加完善的销售培训体系，不仅要教授销售技巧，更要强化服务意识、情绪管理和职业道德，同时建立合理的绩效考核机制，避免唯销量论的单一评价标准。

在竞争日趋白热化的中国汽车市场，销售人员的言行举止直接影响着消费者对品牌的认知与选择。当销售人员的职业底线被突破，品牌多年积累的形象可能毁于一旦。这起事件不仅是个别销售人员的失范，更揭示了整个行业急需建立更加健康、专业的销售文化。