陈先生买了一辆电动汽车，实际开起来，他发现续航里程大打折扣，就是说店家说的最大里程数，和他自己开出来的实际里程数，差别太大，陈先生认为4s店存在消费欺诈，要求退车赔偿，我们有请律师到场。

12月12号，陈先生到嘉兴市区嘉杭路的广汽埃安4s店买了辆电车，花了11.98万元，销售跟他说，充满一次电，理论上可以开530公里。

陈先生：广汽埃安进阶版530高配。续航打七到八折。530公里，能开到380公里。

理论530公里，实际打七到八折，那也能开370到420公里。但新车开了三天，陈先生发现实际续航里程要低得多。

陈先生：就是有点欺诈，现在我开下来感觉到就是六折。开了240公里，里面还剩100公里，虚的，计只能开300公里。

陈先生找4s店理论。

陈先生：他意思叫我油门踩慢一点，里面的功能少开一点，他意思是个人的驾驶原因，说我油门踩得太厉害了。叫我回去再开两天试试。老板的意思，拿到他们的厂房里去鉴定，那我肯定不愿意，员工肯定听老板的，我说换个地方检测，老板就不同意。

4s店这样的回复，陈先生是不买账的。

陈先生：我感觉在欺骗，欺诈，欺诈的话，至少退一赔二。

我们和陈先生来到了4s店，一位姓应的经理出面解释。

广汽埃安4s店总经理 应先生：按照他当时的百公里的电耗，是18.7度，算下来他的车子可以开320公里，显然是跟我们销售顾问跟他讲，当时他所理解的就是七八折，肯定有很大的出入。400公里这个也不需要我们销售人员去承诺，我们每部生产的新能源车子，生产标签，我们会在车辆的挡风玻璃上面，也都写在那里。

在展厅里，同款展车上的汽车能源消耗量标识上写着，车子续驶里程是530公里，不过同时也说了，高温开冷空调，续航打八五折，低温开暖风，打六折，也就是318公里。

广汽埃安4s店总经理 应先生：他的百公里电耗，18.7度，确实远远超过我们这台车的理论的CLTC 12.8的理论值，也就是说，他一百公里要比我们正常使用，多了6度电。我们也没有完全说这一定是正常现象，但是从目前他的18.7百公里数角度来看，因为驾驶习惯不同，可能我自己比如喜欢开快车，我车子到底有没有用运动模式开等等这些，我们都不能排除说一定是车辆问题，或者一定是驾驶问题。

车辆电池有没有问题，应经理表示可以去检测，如果存在消费欺诈行为，该怎么赔就怎么赔，但陈先生不同意由4s店去做检测。

陈先生：我意思车停这里可以，你们检测好了，你们说好，然后我开回去，还是开不到400公里，也是你们的责任，能开到400公里我就算了，因为上面销售跟我说的。

现在双方争议的焦点就是车子正常行驶，能不能开到400公里，陈先生坚持认为，这是4s店销售人员的口头承诺，就必须要达到。对此，应经理表示给出了一个解决方案。

广汽埃安4s店总经理 应先生：这台车子陈总你去开，按照你现在自己的习惯，也不用按照我的要求来，跑完三千公里之后，如果还是你跑不到这个，我来给你跑，，我刚刚说了，相关法律在，如果确实是产品质量问题的，陈总有这个诉求的，达得到退还标准，肯定退。

陈先生表示同意。