潮新闻客户端 记者 黄伟芬 陈晓驰

短发，干练，是魏莉丹给人的第一印象，她不仅是一名女骑手，还是比较少见的女骑士长。

这份工作，对于魏莉丹来说有挑战，更多的是收获，让她克服“社恐”，变得善于沟通，遇事愈发从容，也为她未来想回广东老家开一家理发店攒下一份底气。

作为一名女骑手，入行之初，魏莉丹有压力，不过她说自己是属于“干一行爱一行”的那种人，“我不会三天打鱼两天晒网，干什么工作一开始肯定都有困难，看自己怎么去看待和克服，如果自己想的通那就不叫困难。”

今年以来，潮新闻和浙江大学经济学院启动骑手群体调研，记者跟着浙大经济学院百人计划研究员、博士生导师袁哲一起在浙江、上海等多地蹲点走访，形成调研报告《理解与弥合：2025 年骑手职业工作实态和公众认知调研》（以下简称《报告》）。

魏莉丹秉持着用对的方法“猛猛干，先干”，相信付出就会有回报，调研的时候，她和我们分享了女孩子在跑单时候遇到的小确幸。

潮新闻记者 陈晓驰 摄

十月份开始准备，连续四个月拿A

魏莉丹的老家在广东，如今已经在杭州跑外卖有三个年头，她所在的片区在瓜沥，杭州萧山和绍兴柯桥交界的地方，紧挨着机场，飞机时不时在头顶起降。

有些外卖单需要送到机场安检处，去往机场送单，有班车，坐地铁就一站。

“机场的单子，单价比较贵，一单大概18块，普通的订单一般3块钱，有人专门喜欢送这种。”魏莉丹和团队的骑手们都知道走哪里近。

刚开始跑外卖一个月后，魏莉丹就成了骑士长。

从那时候开始，她一边跑单，一边学着管理。

成为骑手的这段时间，魏莉丹最高光的时候，是从去年12月份到今年3月份，连续四个月考核为“A级”，用实力证明了即便在以男性为主导的外卖行业，女孩子一样可以做得很棒。

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这份成绩的背后，是魏莉丹提前好几个月的筹备。

“去年站长还没有通知要多少个人（春节）留岗的时候，我十月份已经开始提前做准备了。”魏莉丹说2022年成为骑士长之后，头一回没经验，“第一次当骑士长，只顾着自己跑单。”导致第一年成绩不大理想。

“要把冬季赛、春节以及春季赛这些干好，当时就是这样想的，然后花了很多时间在里面。”魏莉丹解释了下为什么做这些耗时间，“春节期间，需要对留岗骑手的出勤率有准确预判，“比如说某位骑手我填了5天，如果他出勤了6天，那就不算准确率，要是我填了7天，他只出勤了6天，那同样也不算‘准确率’。”

尽管允许有一定比例的偏差，但为了取得好成绩，魏莉丹一次次和骑手们进行沟通，“每个人都单独打电话去问，这个事情反复去跟他们确认了有3到4遍。”一个礼拜下来，笔记本写得满满当当。

维护好核心骑手，尽可能帮骑手们协调好回家、休息等各种事宜，最终，魏莉丹和队员们本着“能拼一把就拼一把”的想法，魏莉丹所在的团队，在上一个春节里，各方面数据都比较亮眼，魏莉丹也因此当月在骑士长们之间的考核中获评“A级”。

队员们收获也不小，在春节前后那个月，跑单收入加上天气补贴、冲单奖和阶梯奖等，不少人的月收入达到两三万。《报告》显示，高频骑手的时薪收入高达34.6元，其中像魏莉丹及其队员这样的众包骑手，时薪更达到39.1元。根据《2024 中国蓝领就业调研报告》，网约车司机和快递员时薪分别为 28.21 元和 26.43 元，骑手的时薪高于同类型的平台经济蓝领职业。

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小姐姐带着几十位男骑手冲冲冲

有了成功的经验之后，今年9月份魏莉丹就开始“摸排”骑手们的留岗情况，“大概了解清楚，到时候真的开始做的时候就会顺手很多。”

魏莉丹的团队里，比较核心的骑手有四十位左右，李金伟就是其中一位，在她刚成为骑手长的时候就加入了。

时间灵活是李金伟选择外卖行业的原因之一，妻子在上班，“女儿都是我接送的。”

李金伟是浙江绍兴人，跑外卖之前在当地工厂上班，“之前每天上班8小时，跑外卖实际有单时间也差不多，但是月收入要多一两千块。”

现在，李金伟每天能跑四五十单，收入在300元左右，今年9月份，美团在杭州实行社保补贴，到年底已覆盖全国各地。李金伟说相当于又给自己增加了收入，“以前买社保都是自己全额交的，9月份开始给每个人都发补贴了，相当于自己只要出一半的钱，减轻了一半的负担。而且不管在工作的城市还是老家交社保，美团都给补贴，很人性化，我就是在老家交的。”

当平台开始补贴社保后，像李金伟这样关心社保补贴的骑手不少，魏莉丹会详细记录下他们关心的事项，做好沟通和传达。

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“当骑士长，沟通是比较重要的。”她记得刚被选为骑士长的时候有些吃惊，不过想着有困难可以找站长协助，接下了这个任务。

在骑士长岗位上经过两年多时间的历练，处理起事情，魏莉丹已经井井有条，及时向站长报送各种数据，积极和队员们沟通提出改善方案，复盘当天工作避免雷同的问题再次发生，准确传达平台站点的各类信息，在恶劣天气时叮嘱大家骑车慢点，注意安全。

细腻的女骑手，管理上有独特优势

是骑士长，也是骑士，因此魏莉丹能体谅队员们的焦虑，她会去共情和理解他们，“有时新手找不到餐厅、联系不上用户，遇到这样的事情骑手肯定很着急的呀。”魏莉丹的应对措施就是及时安抚、引导，并做好宣教。

只不过这样一来，她的不少精力会花在团队管理上，“白天需要和骑手们沟通得比较多，我晚上会跑一会，完成跑单量，这样白天就有时间处理各种事情。”

针对不同的队员，魏莉丹采用不一样的方式方法，“有的00后，工资到账之后，明明报名了班次也会懒得出勤。”为了督促骑手准时上班，魏莉丹干过最夸张的事情是拿个喇叭去骑手家里把人喊出来。“作为骑士长的工作之一，要保证队员完成自己报名的班次。”

对有些“单王”魏莉丹会劝人休息，“有个安徽的骑手，我过年还安排他回家一趟，给他放了4天假。”前阵子，这位骑手主动来找魏莉丹请假两天，“回老家买了房子，第二天下午回杭州晚上就去跑单了。”

魏莉丹会由衷地为队员们的成绩感到欣喜。

去年春节，魏莉丹没有回家，清明请假回家了一趟，“刚到家门口老爸就说了一句话：是不是很辛苦？”魏莉丹说听着有些心酸，转脸这个飒爽的小姐姐又说：“哪有工作是不辛苦的？”

她觉得这份工作挺好，会因为过年期间收到一位下班的银行工作人员递来的装着一百块钱的红包欣喜，为有些顾客体谅女生愿意在楼下稍等开心……

“工资准时发给我，每个月跑单加上骑士长的收入，能有一万元。”魏莉丹说自己会继续在外卖行业干下去，对于未来，她也想过，将来也许会回老家开一家理发店，“我学过美容美发。”