在大理,每一天有无数人穿梭于街巷,奔赴各自的方向。公交的平稳到站、道路的四季畅通、出行的便捷安全……这些看似寻常的城市脉动,背后是无数交通人在平凡岗位上的默默坚守与付出。
他们,是手握方向盘,穿梭于城市脉络的公交司机;是坚守在十字路口,护航平安的公路卫士;是奋战在工程一线,筑就坦途的养护工人;是微笑在服务窗口,温暖万千旅途的机场、车站、客运站和高速收费站工作人员。他们是全州交通运输系统中,最广泛、最基层、也最动人的风景。
“交通故事”,讲述您身边的感动。本期,我们将带您认识一位用十六年安全行车书写不凡业绩的老司机——杨国祥。
在大理公交8路线上,杨国祥师傅是一位深受同事与乘客信赖的老司机。自2010年加入公司以来,十六载岁月流转,他从1路开到8路,手握方向盘,以近乎零投诉、零事故的卓越纪录,诠释了一名公交驾驶员的敬业精神与责任担当。他的经验质朴而深刻,为我们揭示了安全与服务的真谛。
复杂路况,“慢”是安全的第一要诀
“安全,是公交驾驶的灵魂。”这是杨师傅常说的话。在他看来,安全不是口号,而是每一次转弯、每一段复杂路况中的具体实践。他总结的秘诀是:“宁慢勿急。”大理古城周边道路蜿蜒,旅游旺季人潮涌动,8路途经多个市场、学校,路况复杂。杨师傅的应对之道是:提前观察,主动降速,预留充足反应时间。遇到行人横穿、电动车抢行,他从不争抢,总是耐心避让。“慢下来,心里踏实,风险自然就小了。”这份“慢”的智慧,源于对生命的尊重,更是对一车人安全的承诺。
温情服务,“耐心”是关爱的最好表达
在杨师傅心中,照顾好老年乘客是安全工作的重中之重。“他们动作慢,需要更多时间。”为此,他进站时总是尽量靠边、平稳停靠;看见老人候车,便多等片刻;老人上下车时,他通过后视镜仔细确认,待其坐稳或安全离开后再起步。一句“您慢点坐好”,一次耐心的等待,不仅换来老人的感谢,更从源头上避免了因匆忙可能引发的跌倒风险。
心态平和,“豁达”是优质服务的基石
谈及多年无投诉的秘诀,杨师傅笑言:“关键是心态要好。”驾驶员每天面对形形色色的乘客与瞬息万变的路况,难免遇到误解或不快。他的应对之道是:“看开些,不计较。”他深知,情绪化是安全的大敌,与乘客争执只会激化矛盾。他将车厢视为一个流动的小家,以包容之心、微笑服务,不仅让自己情绪平稳、操作规范,也有效避免了服务纠纷与行车隐患。
此外,在大理公交公司“日行一善·文明公交”活动中,杨师傅乐于助人的品格同样突出。2024年,他累计做好人好事7起,获得了乘客的表扬与公司的认可。
杨国祥师傅没有惊天动地的壮举,他的经验源于日复一日的实践与思考。即将退休的他,将“慢一点、耐心点、豁达点”这九字心得留给后来者。这九个字,凝聚了一位老驾驶员对行车安全与优质服务的毕生体悟。他的故事告诉我们:在平凡的驾驶岗位上,守护安全、传递温暖,需要的不仅是技术,更是一份沉甸甸的责任心与始终如一的职业坚守。
供稿:大理公交公司
编辑:杨婷
初审:杨焯
复审:宁渊华
终审:何太彪