文 | 默 达

出门下馆子，商家不忘推荐“打卡好评可送饮料”；拆开快递包裹，时常见到一张明晃晃的“好评返现卡”；旅游住酒店、租房找中介，服务者往往当面索要好评。甚至有不少纠纷也源于此，个别商家以服务质量作为要挟，也有网络博主因“不给好评”而招致批评。

“好评”为什么变味了？相关话题近期引发争议。

“好评”之所以被众人捧到一个如此显眼的位置，与电商网购和生活服务类平台营造的生态不无关系。评分高低影响到店铺销量、曝光度等数据，也会直接作用于个体用户的收益分成。引入评分机制的初衷是好的，借助互联网这个“大集市”，成千上万的店铺，各式各样的商品和服务同时亮相，真实的体验、中肯的评价，有利于为决策提供参考，为消费体验“兜底”，也助力更多优质商家“向上”，实现多方共赢。

有利可图，难免有人急功近利。好评价和高评分本该来源于真实体验，但通过“返利”“刷屏”“请水军”等方法也可以短时间达成目标。部分商家“晓之以利”，推出各种形式的好评返现套路；有的则是打“感情牌”，强迫客服或是员工去求好评，甚至与收入和绩效挂钩；还有的更为“贴心”，不仅不用消费者拍照写评价，而是直接拿起他们的手机代劳……真假难辨的、趋于模板化的评价，很有可能“坑”到其他的消费者，消解网络评分的公共价值。

一味追求千篇一律的“好评”“高分”，实则脱离了评价原本的意义和范畴，变成了一项需要完成的任务，需要达到的指标。消费者感到失望，消费热情减退；激烈的竞争下并没有提高收益，商家更加疲惫；平台也困于生态乱象，近年来多个生活类服务平台都在着重整治虚假评价和刷单现象，鼓励真实评论……如此情景，恰似近年来各行各业常常提及的“内卷”，而解决问题的关键，在于让好评与“硬性指标”脱钩，回归评价体系本身。提升网络评分的区分度，调整算法推荐和呈现的权重。

让好评回归评价本身，是行业发展应遵循的规律。正如此前“好评”泛滥，不少消费者在挑选商品和服务时反而会仔细阅读每一条“差评”；随着“差评”被个别商家用于抹黑竞争对手，或是被“网络黑嘴”用于敲诈勒索，消费者又更倾向于关注较为客观精准的“中评”，尝试“3.5分餐厅”；单一评分不够精准，平台也推出更为细分的评价为消费者提供参考……由此可见，评价的好与坏、星级的高与低固然重要，但不该变为生硬的标签。让评价反映体验和过程，密切人与人之间的交流和联系，才能真正发挥其作用。