当新能源商用车市场从“增量竞争”迈入“存量博弈”，售后服务的质量与标准化水平正成为企业核心竞争力的关键支点。11月17日，以“王者匠心 技创未来”为主题的第二届远程“程心杯”维修技能大赛在远程新能源商用车上饶基地举办，来自全国的40余名厂端区域服务人员及服务商维修技师从全国1000余人的参赛精英中脱颖而出晋级本届大赛决赛。

精彩绝伦的维修技能赛事，不仅是一场技艺比拼，更彰显了远程新能源商用车以赛事为纽带，推动行业从“规范发展”向“标准引领”跨越的战略决心，为新能源商用车售后服务高质量发展树立了全新航标。

“金字塔”人才体系，打造行业人才培育新高地

2025年，中国新能源商用车市场迎来里程碑式的突破，而远程新能源商用车表现尤为抢眼，不仅稳居新能源物流车销量榜首，更首次以新能源品牌身份跻身物流车“油电全榜单”前三强。更令人瞩目的是，远程一举包揽了轻卡、微卡、小卡、轻客等全部细分市场第一，成为行业少有的“全品类销冠”品牌。

作为中国首个聚焦新能源领域的商用车集团，远程新能源商用车已连续保持行业销量第一，市场保有量持续扩大，在这样的行业地位下，售后服务正从“保障部门”升级为“增长引擎”。正如远程轻商产品线副总经理、服务业务线总经理(兼)张先勇在大赛开幕式上明确指出：“随着全球环保理念深化，新能源商用车市场竞争日趋激烈，服务将成为企业新的助力点和增长点。”这一判断，精准把握了行业发展的核心脉络，也为“程心杯”大赛的举办奠定了战略基石。

高质量服务的核心是高素质人才。远程轻商服务基于集团人才战略，构建了一套“金字塔式”人才培养体系——以“繁星计划-服务商关键岗位认证”筑牢基础层，“程星计划-区域性专家人才培养”强化中坚层，再以“程心杯”维修技能大赛为顶端平台，形成“以赛促学、以学促练、全员提升”的良性循环。

本届大赛从全国1000余名参赛选手中层层筛选，最终40余名厂端区域服务人员及服务商维修技师晋级决赛，他们的脱颖而出，正是这一人才体系高效运转的生动体现。与此同时，远程搭建的“数字化培训场景功能矩阵(微课堂)+线下终端实践培训”立体式学习网络，为参赛选手及全体服务人员提供了常态化学习平台，确保人才培养既“接地气”又“跟得上技术迭代”，真正打造了行业维修技能人才培育的新高地。

开幕式上的宣誓环节：裁判代表承诺公正执裁，保障比赛“公平、公正、公开”;参赛选手代表誓言遵守规则、全力以赴，展现了新时代维修技师的职业素养。这种对“匠心”的坚守，正是远程售后服务体系高质量发展的精神内核。

匠心逐梦王者争锋!理论+实操：以赛事校准服务标准

在新能源物流车领域，竞争已从单纯的产品性能扩展至全生态服务能力。远程早在2024年就提出“生态3.0战略”，推动经销商、运营商、服务商“三网融合”，构建覆盖用户“选车-购车-用车-换车”的全生命周期服务链。“程心杯”维修技能大赛正是远程生态服务体系建设的关键一环。它通过提升售后服务人员的专业技能，直接增强了远程服务生态的竞争力。

不同于传统技能竞赛，本届“程心杯”以“王者匠心 技创未来”为主题，坚持理论与实操并重，精准聚焦终端用户需求，直击售后业务痛点。理论考题严格依据《国家职业标准》考核大纲编制，确保选手扎实掌握专业基础;实操比拼则模拟真实工作场景，涵盖整车低压供电、增程器动力、高压架构和安全防护系统等核心故障，全面考察选手的故障分析思路、动手解决能力及检修规范性。

理论考试现场，选手们凝神静气，笔尖划过纸张的沙沙声是他们与专业知识的对话;实操赛场，气氛紧张激烈，选手们冷静诊断、精准修复，每一个动作都彰显着“工匠精神”。这种“真刀真枪”的比拼，不仅是对选手个人能力的检验，更是对远程售后服务标准的一次全面校准——通过竞赛中暴露的问题优化培训体系，通过优秀选手的操作规范提炼行业标杆，让“标准”在实践中不断迭代完善。

本次决赛的圆满落幕，为第二届远程“程心杯“维修技能大赛画上了完美的句号。赛事的圆满落幕，并非终点，而是远程生态服务体系高质量发展的新起点。作为行业头部企业，远程始终坚持“以用户为中心”，将赛事成果转化为服务能力的提升：大赛培养的精英人才将回流到终端服务一线，为用户提供更专业、更高效的售后服务;竞赛中形成的操作规范将纳入远程服务标准体系，推动全行业服务水平的提升;而“金字塔式”人才培养体系的持续运转，将为新能源商用车售后服务注入源源不断的动力。

从“规范发展”到“标准引领”，远程“程心杯”维修技能大赛的价值，不仅在于培养了一批技艺精湛的服务人才，更在于为新能源商用车行业树立了“以赛促建、以赛促优”的发展典范。未来，随着远程生态服务体系的不断完善，这场赛事必将成为行业转型升级的“新航标”，引领新能源商用车售后服务进入高质量发展的新时代，让“用户信赖”成为远程最坚实的品牌底色。