文丨李皙寅 花生

点评：从贾国龙到雷军的困境，实则是中国消费市场走向成熟的必然：当物质不再匮乏，消费者会更在意品牌承诺的兑现度，更看重企业的责任担当。隐藏式门把手的风阻优势与应急安全的平衡，本质是“炫技”与“人本”的抉择；而企业回应的姿态，考验的是对生命的敬畏之心。

成都天府大道那场火，把小米SU7 Ultra的车门问题又推上了热搜。10月16号雷军在论坛上说“安全肯定保”，丝毫没有谈及10月13日的事故，话里话外却提了句“黑水军搞事”。

这委屈巴巴的劲儿，让花生一下子想起了当年陷在预制菜争议里的贾国龙，俩创始人好像都卡进了同一个“我没错，是你们不懂”的死胡同。

先说说贾国龙那事儿，罗永浩一句不经意地提及，说在西贝高价吃了预制菜，直接点燃贾国龙的怒火，他急眼了——我们是中央厨房预处理，现炒的，符合国家标准。可消费者不管这些，就认花了钱想吃现做的，结果他越辩越急，还暗戳戳说“是对手搞鬼”，最后客流量掉得厉害，才后知后觉降价发券，可信任早没了。

贾国龙陷入“争对错、辩是非”的执念，觉得总有刁民想害朕，甚至暗合《乌合之众》中对群体非理性的判断，将质疑归为竞争对手暗算或庸众误解。

如今的雷军，似乎正沿着相似的轨迹陷入认知闭环。

小米团队大概也觉得委屈：懂车帝数据摆着，60%热门新能源车都用隐藏式门把手，又不是我一家；汽车事故本来就复杂，怎么偏偏盯着小米说？

这种心态一上来，回应就偏了。大家追问“车门撞了为啥打不开”，想要的是“以后怎么改”，结果等来的是“防水军”，这不就相当于人家问“菜咋没熟”，你说“有人故意黑我”吗？

其实公众对小米的苛刻，根源是“自己人滤镜”。从手机时代“为发烧而生”，到造车喊“懂年轻人”，大家一直把小米当性价比好朋友，对朋友的要求，自然比对陌生品牌高。

但安徽高速事故中三名大学生因车门问题遇难时，雷军微博中武大樱花的动态显得不合时宜；成都事故后初期的沉默，更让亲民品牌的形象逐渐模糊。当懂用户的人设，在应急门难开的现实面前，撞得头破血流。质疑声自然会比其他品牌更强烈——毕竟公众对“自己人”的要求，永远高于对“普通商家”的标准。

也正因如此，虽然是新品牌，即便有不少造车新势力卷款倒闭跑路在先，消费者也用钱包买单，支持雷军口中的最后一次创业。小米宣布造车4年半，产品发布1年半，交付已经超过40万台，成绩斐然。

就像西贝靠宝宝餐安全又卫生圈粉了宝妈，结果预制菜一出，宝妈们觉得被骗了；小米说造放心车，可安徽高速事故里三个大学生没出来，成都事故救援人员砸窗都开不了门，这时候“朋友”的信任就会裂口子。

这种信任裂痕的扩大，与小米汽车公关的应对失策密不可分。与之打交道，能感受到的是“不主动、不拒绝、不负责”的沟通姿态，让本可快速平息的疑虑持续发酵。这也难怪，事故发生后，舆论场难有为小米说话的声音，这倒不是黑公共，而是媒体也不了解小米汽车，别奢求什么企业同理心，在报道中就事论事罢了。

西贝当年虽然犟，但15天内也发了致歉信、改了流程。可小米从安徽事故到现在，除了零星回应，没见着具体的优化方案，更像是在消耗积累多年的品牌好感。

公众需要的不是“行业都这样”的辩解，也不是“我们看重安全的苍白口号”，而是“我们会如何改进”的明确方案，这正是当前回应中最缺失的部分。

是加个显眼的应急拉手，还是改电子门的备份机制？这些没说清楚，大家心里的石头就落不了地。事实上，给车门增加一个应急状态下可自动弹出的应急拉手，前段采购价也就在百八十元。

有人说“学学马斯克呗”，过去十年自动驾驶事故、单踏板模式车主刹车当油门，即便维权车主站在了车展的展车上，特斯拉依然可以说出面对无理要求，公司永不妥协，如今车依旧卖得，硬熬过去行不行？

在花生看来，这招可小米学不来。马斯克能扛住FSD的骂声，一是有SpaceX火箭、星链这些硬核光环转移注意力，二是他那“我不管你们怎么说，我就搞技术”的劲儿，也真是keep real保持本我，反而吸了一波粉，乃至实现了“洗粉”，最后留下的都是铁粉。

不过，雷军走的是务实企业家路线，小米也没有跨领域的大动作撑场面，想靠争议吸粉/洗粉根本不现实。

其实破局的办法很简单，别纠结是不是水军，先解决安全痛点。工信部都出新规了，要求以后的新车门必须有能徒手打开的机械把手，这本来就是个台阶。

小米要是主动说“我们按新规改，以后应急开门更方便”，再把具体方案列出来，比如“车内加个红色应急装置，一拉就开”，哪怕不是全面召回，而是对已售车辆提供付费升级，并直言所有新车即刻符合标准，比啥辩解都管用。

雷军的“贾国龙时刻”不是终点，而是拐点。是陷入委屈执念重蹈西贝覆辙，还是放下辩解专注解决问题，决定着小米汽车能否跨越信任危机。

说到底，消费者不是不能接受技术不完美，而是怕企业不重视。

贾国龙后来悟了，可惜晚了点；雷军现在别陷在“自我委屈”里，赶紧把安全问题落实，才是保住年轻人的信任的关键。

毕竟大家买小米，是冲“懂我”来的，不是冲“跟我辩”来的，车门能不能快点打开，比啥都重要。

*文中图片源于网络