来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

10月16日，“第八届中国国际进口博览会政要接待用车交车仪式”在上汽集团举行。上汽集团精心打造的750辆“中国智造”车辆正式交付，用中国品质护航这场世界级经贸盛会，向世界传递中国高端制造的自信与力量。

作为连续八届护航的“全勤生”、进博局认证的“最佳合作伙伴”，上海强生交通集团旗下久通租赁公司再度发力，仅用24天就顺利完成了410辆上汽“政要接待用车”的接收、维保与整备，确保这些车辆能够为全球参会贵宾提供“安全+舒适+高端”的出行体验。

打造可复制的进博管理模式

久通进博车辆保障基地内，410辆进博会政要用车按车型分类、方阵列队，车头统一朝外，要调度哪辆，按坐标方位，即刻就能找到。望向保障基地内的进博车群，已经连续服务七届进博会的久通租赁副总经理张彦君感慨万千：“谁能想到，第一届进博会时，我们车管每找一辆车，最少要花15分钟，每天都在停车场跑断腿。”

首届进博会筹备时，600台政要用车的保障任务摆在面前，响应效率的高要求与停车场地的紧缺形成双重难题。为解困局，公司不得不临时租用徐汇滨江的停车场。那段时光，也成为久通租赁人们心中难以忘怀的深刻记忆。

从公司总部到营运分公司几乎一半以上的管理人员，都扎进了进博临时保障基地。从进博会筹备开始，到正式会务保障，再到后期收尾，前后大概要50多天，大量的人力、物力被投入进来，公司的常规工作不可避免地受到了影响。“那段时间，我们最常做的事就是给老客户打电话致歉。有一次，一位长期合作的客户急需临时用车，可我们的车辆和人员都在进博会服务中，我跟客户反复道歉，客户虽然表示理解，但我心里特别不是滋味。”安全运营中心主任周志平回忆着那时的经历。

这样的困境，让久通租赁意识到必须进行一场彻底的“管理提效革命”。以进博会为契机，久通租赁开始研究“标准闭环”管理。实现运营管理“数字化”，开发“待办提醒”“异常预警”可视化窗口，部门与基层信息传递“零延时”；上线手机客户端应用程序，推出车辆检查小程序，能自动采集数据生成报表，将管理从“桌边操作”延伸至“车边作业”，工作准确率提升90%，人工成本减少15%。

精心编制《国际高端会务车辆服务管理手册》和《赛事服务车辆18项安全检测清单》让会赛车辆有了统一标准：小到车辆清洁，细化出从内饰缝隙除尘到外观纳米抛光的12道工序；大到突发状况应对，建立起如车辆故障10分钟内调度备用车的3级响应机制，乃至车辆停放的坐标位置编排，真正实现“一把尺子量到底”。

驾驶员成长为“上海服务代言人”

去年进博会，当5架搭载国际贵宾的航班几乎同时到达机场时，久通租赁驾驶员团队在现场调度的统筹下，精准规划发车时间、车速与行车路线，为酒店争取了宝贵的时间，助其顺利完成每个国家代表团专属的商务接待仪式，全程衔接无缝隙。这背后，是一套历经多年打磨的人才培养体系。

每年进博会召开前，由久通租赁承办的“强生交通杯”上海道路客运行业驾驶员技能竞赛成为进博服务演练的最后冲刺。以“政要接待”为蓝本，设置出车例保、红毯定位、列队行进等多个贴合进博服务需求的比赛项目；在笔试环节，还对驾驶员的商务礼仪、应急处置等进行综合测试。如今，从该竞赛中脱颖而出的上海市交通行业技术能手已达85人，团队和个人奖项获得者超过100人，累计总参与人数超过1000人。他们在开幕式列队进行中，能保持前后车完全相等的车距和速度，车停在开幕式入口，车门对红毯分毫不差；他们中的绝大部分人，都能熟练掌握10多个国家的礼仪习俗，比如为中东政要服务时，避免主动握手，以鞠躬礼表达尊重，细节之处尽显专业。

为了让政要接待服务达到“零差错、高满意”标准，一套专属的《久通租赁进博会服务手册》成为驾驶员的“必修课宝典”。手册中写明，车辆出发前，需检查轮胎胎压、刹车系统、空调滤芯，确保车辆处于最佳状态；行驶路线需提前踩点3次，标记沿途医院、加油站等应急点位。车内物品摆放有严格要求，座位右侧放置定制文件夹（内装进博相关资料），左侧放置矿泉水（瓶盖提前拧松半圈，方便开启），所有物品需与座椅边缘保持10厘米距离，避免行车中晃动。此外，手册还包含应急防身提示，反恐防爆基础知识，确保在任何情况下都能保障贵宾安全。

综合实力撑起“高端服务名片”

“久通租赁的服务不是‘给一辆车’，而是帮我们‘解决所有出行问题’。”这是众多单位近些年对久通租赁的改革最直观的感受。八年间，久通租赁的服务边界不断突破——从最初的“车辆租赁”，逐步拓展为涵盖路线规划、车辆定制改装、应急保障的“全链条出行解决方案”，真正做到“客户想到的久通做到，客户没想到的久通备好”。

去年，某国家代表团来沪参会，其中有一位贵宾因腿部受伤需乘坐轮椅。接到需求后，久通租赁安排驾驶员提前踩点代表团下榻酒店、会场、进博场馆的无障碍通道。由于进博会部分酒店接驳采取即到即走原则，随后的几天，该代表团也遇到过不同的车辆和驾驶员，但久通租赁的服务却保持高度的一致性和专业性，该国家代表团离沪时，留下“你们的服务让我们感受到上海这座城市的包容与专业”的感谢信。

凭借这份实力，久通租赁不仅蝉联进博“最佳合作伙伴”，被评为“全国汽车租赁行业诚信企业”，还获得“上海市五一劳动奖状”、“上海市工人先锋号”等荣誉。

第八届进博会的大幕即将拉开，久通租赁将继续向全球展示中国企业的管理智慧、服务温度与行业担当，让每一份专业保障都为进博会“越办越好”注入国企力量。

原标题：《从“找车15分钟”到“坐标秒定位”，久通租赁管理升级，赋能进博保障》

栏目编辑：金旻矣 题图来源：采访对象供图 图片来源：采访对象供图

来源：作者：新民晚报 任天宝