“快速路上，车速一上来，整个车就抖得厉害，方向盘震手，车门哒哒地响。”天津市民张女士无奈地说，今年6月，她在西青区大寺宝马“迷你”4S店订购了一台39万余元的“迷你”敞篷轿车。9月26日，提车第二天，她和家人前往车管所上牌照，行驶在快速路上时，发现新车异常抖动。在与销售人员沟通后，9月28日，车辆被送回4S店。国庆中秋的假期里，张女士与4S店沟通多次，希望能够换车，但4S店回应说厂家坚持只修不退换。

车速七八十迈，车身抖动厉害

“我们买车时考虑女士代步，宝马‘迷你’轿车车身小巧时尚，所以一眼就看上了。”6月22日，在看了多个汽车品牌后，张女士决定在西青区津港公路大寺宝马“迷你”4S店里，以自家公司的名义，订购了一辆宝马“迷你”F67 MINI JCW型号敞篷轿车，“这是一台英国原产车，4S店的工作人员说，这个车型首次进入中国市场。”

6月24日，在销售人员的指导下，张女士在“MINI商城”小程序上支付了5000元订金。9月16日，车辆运抵4S店，而后她交齐车辆全款，并为车辆上了保险。9月25日上午，在喜庆的提车仪式后，张女士和家人在4S店提走了这辆“迷你”敞篷车。

“提车当天开回家，我们就感觉车有点抖，还联系了销售，但销售也没说出个所以然来。”张女士并没有特别在意，但9月26日去车管所上牌照，将车开上了快速路后，她和家人突然发现车辆抖动得更加严重了，“低速的时候没感觉，只要车速一上七八十迈，就明显抖动。”

张女士和家人赶紧联系销售人员，经过沟通后，9月28日，他们将新车送回了4S店。4S店工作人员用电脑检测，并未发现车辆问题，但试驾后，也明显感受到了抖动情况。

4S店：厂家说只能维修不退换

“新车就出现这样的问题，我们要求换车，4S店说会跟国外厂家沟通。”10月2日，4S店工作人员回复张女士说，自己从事“迷你”销售多年，第一次遇到这样的问题，虽然工作人员也觉得这是质量问题，但他们联系国外厂家后，厂家给的回复是只能修不给退款，“我们不同意，4S店又去沟通，10月7日我去4S店，工作人员说厂家还是坚持只修不退换。”

10月9日，津云新闻记者联系了宝马“迷你”4S店。店长杨先生说，4S店联系厂家后，厂家称无法退换，只能提供换件进行维修。经过售后检验，这辆车出现问题的位置疑似是助力转向总承，但具体是不是该部件问题，还需要拆车换件后再确定。国外厂家不给退换的原因，一方面是张女士购买车辆使用的是公司账户，并非个人，另一方面是车辆疑似出现问题的部件，不在退换车的三包规则内。

随后，津云新闻记者联系了宝马汽车官方400客服电话，工作人员对此事进行登记后，称会有相关工作人员回电。

律师：未提供合理解决方案可起诉

针对此事，津云新闻记者咨询了河南泽槿律师事务所主任付建律师。付建说，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品“三包”适用于消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。而企业事业单位、政府机关为生产公务等购买的汽车，确实不在三包范围内。

“虽然公司购车不适用三包，但从合同履行和消费者权益角度看，张女士有权要求4S店提供合理的解决方案，如更换车辆或给予一定的补偿。”付建说，张女士可以收集购车合同、发票、车辆故障记录、与4S店及厂家沟通的记录等证据，向法院提起诉讼，要求承担违约责任，更换车辆或者赔偿损失。

10月9日下午，张女士表示她已经将此事反映给了消协。截至发稿前，记者尚未接到宝马汽车官方的任何回复，津云新闻将对此事进行持续关注。

（津云新闻记者 鲍燕）