近日，滨州一位银河E5车主在社交平台分享了一段暖心经历，吉利汽车4S店的贴心服务不仅解决了突发难题，更让这个经营小菜馆的家庭倍感温暖，引发不少网友点赞。

这位80后车主和丈夫在城区经营着一家小菜馆，日常接送孩子的任务由孩子爷爷承担。不久前的一个下午，夫妻俩正忙着准备晚上营业的食材，突然接到老人来电，语气格外小心翼翼，原来老人开着家里刚买没多久的吉利E5去接孩子时，不仅车辆轮胎没气，还不小心发生了刮蹭。

担心老人和孩子的安全，又因店里忙碌无法立刻赶过去，夫妻俩第一时间联系了购车的吉利4S店。工作人员得知情况后，先安抚他们的情绪，同时让他们转告老人带孩子转移到安全位置，承诺会尽快赶到。“原本以为小镇位置偏，可能要等很久，结果不到半小时，工作人员就到现场了。”车主事后回忆道。

到达现场后，工作人员迅速帮老人处理了车辆刮蹭的现场事宜。期间老人随口提了一句“车子还在两三公里外的地方，轮胎没气了”，没想到工作人员二话不说，处理完现场后便跟着老人去维修轮胎。当时已是白露过后，滨州傍晚的气温带着凉意，但维修师傅忙前忙后，额头上满是汗水。

维修结束后，老人再三邀请工作人员到自家小菜馆吃饭表示感谢，却被对方婉言拒绝，只留下一句“以后有需要随时打电话”。第二天，老人把事情的经过详细告诉夫妻俩，一家人都被吉利4S店的服务打动。“本来只是想解决刮蹭问题，没想到他们还主动帮忙修轮胎，不推脱、不敷衍，这样的服务太让人放心了。”车主感慨道。

从及时响应突发需求，到主动延伸服务范围，吉利4S店用实际行动诠释了“客户至上”的理念，这样的暖心服务不仅提升了车主的用车体验，更让品牌口碑在细节中不断积累。