近日，追觅科技正式官宣造车，并称要造“世界上速度最快的车”。追觅首款超豪华纯电产品对标布加迪威龙，并计划在2027年实现第一款车型上市，目前该项目已组建了近千人的造车团队，且在持续扩张。

追觅从智能清洁领域高调跨入造车赛道，引发广泛关注。不少网友对此提出质疑，认为从家电到汽车，无论是资金还是技术都并非易事，更有用户直言：“自己的产品都没搞明白，就想去造车了？”

尽管造车前景尚待市场检验，但追觅的核心产品在消费端的表现的确难如人意。消费保数据显示，2023年至今，该平台共收到洗地机行业相关投诉6441件，累计涉诉金额超1696.94万元，而投诉解决率仅为52.77%。在涉诉品牌中，石头、追觅投诉量位居前列。

消费投诉增长率达151%

石头、追觅、添可成投诉前三

近年来，小家电市场增长迅速，除美的、海尔等传统家电企业外，近年来，智能清洁设备市场发展迅猛，涌现出一批如石头、追觅、科沃斯、小米等智能小家电为核心的企业，然而，随着市场发展，与之相伴的消费纠纷也大幅上升。

消费保统计显示，2023年，相关投诉仅为1214件，2024年投诉量迎来暴增，达3050件，较2023年同比增长率高达151%；2025截止到8月31日，投诉量已达2163件，正快速向2024年全年投诉量逼近，按照此趋势，2025年洗地机行业投诉总量将再创新高。

从涉诉品牌分布来看，石头以1152件投诉、占比24.03%高居榜首；追觅以923件投诉、占比19.25%位列第二；添可则以899件投诉、占比18.75%紧随其后。

此外，科沃斯、云鲸、米家等品牌的投诉量也居于前列。

值得注意的是，在投诉解决率方面，即便表现较好的云鲸、海尔和美的，也仅维持在60%左右；而投诉量最高的三大品牌——石头、追觅和添可，解决率均仅略超50%。各大品牌的售后处理能力普遍承压。

追觅洗地机陷 “维修怪圈”

售后及产品质量成投诉重灾区

近日，刘女士（化名）在消费保平台投诉称，2024年1月27日她于天猫追觅官方旗舰店购买了一台洗地机，同年11月15日机器首次出现故障，经上门维修后，12月1日发现又出现同样的故障问题。再次上门维修仍未解决，后续只得将机器进行机器返厂维修。12月11日维修完成寄回时，刘女士发现产品面板有被划伤的痕迹，客服解释称维修必要的检测过程。

但令刘女士更难以接受的是，三次维修后，今年8月31日，机器又出现了同样的故障问题。刘女士因反复故障及维修损伤，要求其进行退货退款。对此，追觅则反馈称可以免费维修，但已超过退换货时效，无法满足其诉求。刘女士的投诉维权仍在拉锯中。

消费保平台追觅质量问题部分投诉

同样购买了追觅洗地机的方女士（化名）也遇到了维修后频繁故障问题。方女士称，2024年3月20号她在某电商平台追觅旗舰店购买一台洗地机，2025年2月26日发现机器在质保期内出现了故障问题，随后拨打官方电话沟通3月1号邮寄维修，3月4号寄回。但待再次使用时方女士发现机器出现了同样的问题。方女士称：“本人长期居住上海，未使用，暑假回来使用，发现使用时故障跟原来一样，在怎么短的时间内频繁出现故障？”

记者在消费保平台搜索发现，多家品牌均出现不少产品质量问题相关投诉。

据消费保数据，洗地机行业的投诉主要问题前三分别为售后服务欠缺（22.72%）、产品质量问题（18.20%）与退款纠纷（14.68%）。

此外，虚假宣传与保价问题、霸王条款占比也较高。

此外，根据不同热门扫地机品牌主要投诉问题占比分析发现，不同品牌投诉问题呈现出一定差异性。

石头科技保价问题投诉占比最高，达21.16%。此高占比或与此前618大促中，被集体投诉质疑低价引流相关。其次为售后服务和退款纠纷。

产品质量缺陷方面，添可的相关投诉占比显著，成为其最突出的投诉标签。追觅与科沃斯的投诉特征则较为相似，售后服务欠缺和产品质量问题占比相对突出。

各品牌在不同投诉维度的差异性，也反映出不同品牌在服务、品控等环节的短板。

中低端产品质量问题更突出

退款诉求占比最搞

从涉诉金额看，2000-3000 元区间占比最高（49.43%），接近五成，是投诉最集中的价格带；1000 元以内投诉占 26.53%，1000-2000 元占 18.57%，3000 元以上仅占 5.54%，中低端产品质量问题更突出。

在扫地机器人行业相关投诉中，消费者诉求高度集中：退款（26.4%）是最主要诉求，其次是改善服务（19.5%）与赔偿（15.5%），三者合计占比超六成，反映出消费者对 “止损” 与 “服务优化” 的核心需求。

90后的女性成为消费主力

广东投诉用户最多

用户画像方面，性别与年龄差异显著：女性投诉占比 72%，远超男性（28%）；年龄上，90 后是维权主力（60%），80 后次之（30%），两大群体合计占比超九成，年轻女性对消费体验要求更高。

地域分布上，投诉集中于经济活跃地区：广东以 12.8% 的占比居首，江苏（10.1%）、山东（9.4%）、浙江（8.9%）紧随其后，四省合计占比超四成，华南、华东成消费维权核心区域。

针对扫地机相关投诉，消费保研究院专家向消费者发布消费提示：

首先，知名品牌往往有着更严格的质量控制体系和更完善的售后服务体系，选择知名品牌可以降低购买到劣质产品或遇到售后问题的风险。

其次，在购买时应保存好购买凭证，如发票、保修卡等，以便在需要维修或退换货时能够提供有效的证明。

最后，若在使用过程中遇到问题或发现产品存在质量问题，消费者应及时与商家联系，说明问题并要求解决方案。若商家无法解决，消费者可以通过消费者协会、市场监管部门、消费保投诉平台等渠道进行投诉和维权。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 | 周五

编辑 | 星期八

数据支持 | 九九