消费者忠诚度双双滑坡：特斯拉到底怎么了？_汽车资讯

创始人

2025-08-05 17:28:38

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在美国市场，特斯拉的客户忠诚度从2024年6月的73%极速下降至2025年3月的49.9%，创下行业历史性低点，随后虽然反弹至57.4%，但仍低于行业平均水平。此下滑直接与马斯克公开支持特朗普等政治行为高度相关，被视为品牌形象损伤的重要转折点。

在中国，特斯拉曾一度被视为新能源汽车市场的标杆。但截至2025年中，其市场份额已从2021年的11%萎缩至仅约4%。

面临中国品牌如比亚迪、小鹏、小米等的强劲崛起，以及本地充电桩、智能服务创新的全面竞争，特斯拉产品显得过时，服务体验不匹配本地需求也导致忠诚度持续下滑。

在美国，消费者的忠诚度因CEO政治立场引发价值观冲突；在中国，特斯拉正被国产车的一些优势赶超。所以必须快速贴合本地需求与社会预期，才能避免成为过去式的“电动车先驱”。

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