“数字化,本身就是一种新能源。”

天能集团简介

作为新能源汽车、储能等领域的重要动力源，锂电池的需求始终维持着一种稳步上扬的增长态势。得益于政策和补贴的双重推动，随着我国新能源汽车、储能产业的快速发展，锂电池需求的增加更加明显，我国锂电行业已然成功进入自主创新的高速发展阶段。

而随着我国锂电池产业的快速发展，一大批拥有自主知识产权的知名企业崛起，浙江天能控股集团（简称：天能集团）便是其中的佼佼者。

天能集团创始于1986年，总部位于浙江湖州，是新能源储能行业龙头企业，以绿色动力电池的生产制造为核心业务，包括新能源锂电池、资源循环利用、智慧能源、智慧物流等产业板块，销售额超千亿元的大型民营实业集团，综合实力位居全球新能源企业500强，是行业首家“A+H”双上市公司。

作为行业的排头兵，天能集团在数字化转型方面取得的成绩亦是有目共睹。近日，天能集团IT总监杨占国先生在接受瑞泰信息《创变·新增长》特刊专访时为大家讲述了天能集团的数字化转型之路。

01 聚焦赛道，积极布局全球市场

您能简单介绍一下天能集团吗？

杨占国:天能集团从动力电池起步，正致力于成为全球领先的绿色能源系统解决方案商。我们集团培育了动力电池和储能系统两个千亿级产业生态，可以说是国内新能源动力电池领域的领军企业，综合实力位居全球新能源企业500强。

天能集团在渠道布局上有何优势？

杨占国:天能集团是既深耕国内市场，又布局全球。在渠道布局方面，我们不仅在中国设有 50 万个以上终端，而且在海外100 多个国家也构建了我们的销售渠道和网络。

02 IT团队，既是基石也是主力军

天能品牌能够赢得全球市场认可，除了看得见的先进产品，看不见的技术支持也是重要优势，您认为对于新能源企业来说，IT团队在其中扮演着怎样关键的角色？

杨占国: 我认为主要是两个定位：“隐形的基石”和“数字化变革的主力军”。

一方面，为了企业的稳定运行和持续发展，我们IT团队就像是“隐形的基石”一样在为企业提供技术保障和创新动力：

1. 开发适合企业特点的专业软件系统并且确保各类信息系统的稳定运行。
2. 紧跟技术发展趋势，探索新技术在新能源领域的应用可能，为企业的创新发展提供技术支持和思路。
3. 利用技术手段助力企业实现生产过程的智能化和自动化提高生产效率和质量，降低成本。

另一方面，我说是“数字化变革的主力军”，是因为本身我们IT团队也正在做一个转变，正在努力向企业变革创新的推动者和主力军进行转变。24年的时候我们董事长也带领了我们集团的几十位高管再次走南下路，我们走了华为、大疆、TCL，学习了很多新的管理和变革创新理念。基于此我们制定了十大变革方案，其中最核心的就是我们的数字化变革。

03 稳定增长，数字化建设功不可没

在复杂多变的新能源市场环境中，天能集团能够始终保持稳定增长，数字化建设上的创新是否带来过推动作用？

杨占国: 是的，我认为数字化建设上的创新是功不可没的。其实我们整个天能集团在发展过程中，董事长是非常重视集团的数字化建设的。一方面，我们重启了 SAP 的升级工作；另一方面，围绕营销数字化发力，实现深度渠道下沉，切实触达我们的终端消费者。除此之外，我们还重新梳理并拉通了订单交付全流程，再造了全链路的降本增效。

04 闭环管理，构建一体化营销体系

在天能集团的数字化建设中选择了瑞泰作为合作伙伴，您能说说在双方合作过程中主要做了哪些建设吗？

杨占国: 天能和瑞泰的营销一体化项目是从2023年开始的，在合作过程中，我们重点围绕着下面几项工作在做：

1. 客户资源库搭建：通过前期对整个营销体系的流程规划梳理，我们搭建了一个从我们的潜在客户到我们的终端，覆盖整个客户体系的资源库。
2. 订单全流程管理：我们完成了核心订单全流程链路的拉通工作，从共赢商在我们的门户中下单开始，历经计划物流的审单环节，后续的发运，再到物流的签收，整个过程都在平台里面进行重构和集成。
3. 价格政策管理：围绕着订单相关的政策、价格和产品知识库，我们也在平台里面进行了搭建。
4. 指标体系搭建：围绕着市场活动，从活动的策划、执行，再到活动后的复盘，我们都在平台里进行了重新规划梳理，搭建了核心的指标管理体系。
5. 售后服务体系重构:关于售后服务体系这块，我们从服务申报到后面服务的响应，再到后面的积分，整个过程都在我们的一体化营销平台里进行了拉通和重构。

05 增长改善，平台化深入人心

能够满足用户真正需求才是关键技术的落脚点，您认为在与瑞泰的项目合作后，是否为天能集团带来了一些增长和改善？

杨占国: 在与瑞泰合作的近一年时间里，还是感触颇深的。第一、平台化已逐步深入人心，我们从以前的业务要什么IT团队建什么，到现在的系统平台提供一切能力给到业务，业务团队需要什么就自己拿什么，这其实也是在倒逼业务团队自我提升与进化。第二、我们在梳理主流程时，我们把从品牌方到共赢商、终端、到消费者这条供需主链路上的每个角色和交易环境进行了重构，让链条上的每个角色都能实现价值利润再分配。第三、就是我们的整个业务实现了闭环管理，这样无论是从市场到订单，还是从服务的全过程，都实现了全流程的跟踪和持续的运营优化，保证了我们的风控托底，并且支撑我们的营销业绩稳定增长。

06 数字化转型，关键准备缺一不可

您认为新能源行业销售服务管理在数字化转型的过程中需要做好哪些准备？最关键的是什么？

杨占国: 在天能，数字化建设已经持续多年了。我认为首先是人员准备至关重要。无论是业务人员、IT 顾问，还是技术架构人员，都需要充足的人员配备。其次，我认为流程变革须先行。无论是进行数字化变革，还是构建数字化系统，关键是要先理顺流程。将该优化的部分进行优化，把痛点、堵点先行消除，只有这样才能确保我们的目标和规划得以实现，才能支持业务，使平台真正得到应用。当然最后，技术准备也不可或缺。好的技术能给业务带来良好的体验感。倘若基础数据质量差，即使系统再好也难以达到理想效果。因此，良好的技术储备不仅能减少人工操作，还能避免人工错误的发生，对系统高质量运营起着决定性作用。

07 出海合规，数字化大有可为

您认为未来新能源行业的数字化发展趋势是什么？

杨占国:新能源这块也是发展了好多年，结合我们在这一块这两年的探索，包括我们想要做的事情，简单的给大家分享一下。首先，新能源出海的节奏是逐渐加快的，我们所面对的上百个国家有着不同的规则要求、法律制度以及存在币种和语言差异等情况，因此平台需要具备能够快速搭建的能力，快速地支撑业务拓展，并且要将合规性植入到我们的系统当中。 其次，我认为在能源行业，数字本身就是一种新能源。在海量的数据之中挖掘数据，用以分析每一道工艺、每一个工序，尤其在产品质量保障方面，大数据和数字化大有可为，这也是当前新能源行业工作的重中之重。