文 | 汽车行家综合
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2025年7月3日,长城汽车旗下高端品牌魏牌针对用户“张教官的有趣人生”发布的视频声明,对用户反映的全新高山车型行驶异常及服务体验问题作出正式回应。魏牌在声明中向用户致歉,并承诺将积极解决相关问题,同时欢迎社会各界的监督。
用户反馈引发关注,魏牌迅速回应
近日,抖音用户“张教官的有趣人生”发布视频称,其购买的魏牌全新高山车型在行驶过程中出现异常情况,并质疑品牌售后服务响应速度。该视频迅速引发网友热议,部分消费者对车辆安全性和品牌服务态度表示关注。
对此,魏牌在官方声明中表示,已注意到该用户的反馈,并对由此带来的不便“诚挚道歉”。魏牌强调,全新高山车型自上市以来已交付近万辆,目前尚未收到其他类似故障报告,但品牌高度重视每一位用户的体验,愿与车主共同检测车辆,查明问题原因。
魏牌在声明中称,已主动联系用户“张教官的有趣人生”,希望尽快安排专业技术人员对车辆进行全面检测,以保障行车安全,并尊重用户的合理诉求。同时,魏牌表示将以此为鉴,持续优化服务体系,提升用户满意度。
此外,魏牌在声明中强调,公司始终秉持“用户至上”的理念,欢迎媒体和广大网友的监督,未来将进一步加强产品质量管控和售后服务响应能力。
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