“必须送回”VS“按规处理”：一场网约车纠纷背后的双向尊重缺失_汽车资讯

创始人

2025-05-07 19:18:57

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天天网约车 司乘矛盾，永远是网约车行业绕不过去的话题。

当外界都在强调网约车作为服务行业，司机应该对乘客好的时候，殊不知，但很多时候，好与好是相互的，一个巴掌拍不响。

近日，便有网约车司机在网上发布一则视频，讲述了其与乘客之间矛盾产生的由来。

在视频的开头，网约车司机接到了一位女乘客的电话，对方表示其将手机落在网约车，询问司机什么时候可以送回。

但司机很生硬的表示送不了，只能看方便的时候送到派出所。而乘客则追问什么时候送，送哪个派出所，司机则表示一切都不知道，只能闲下来就近看具体情况，再和乘客沟通。

这显然不能得到乘客的认可，在接下来乘客不断地追问下，司机又说了一番话，会将手机在平台规定的18个小时内，送至派出所，并向平台进行报备。

而乘客要想得知哪个派出所，直接联系平台即可，不必再找司机。

如果仅从这些话语看，似乎司机有点过分了。虽然是乘客将手机遗落，但作为服务行业，也不应该如此不近人情。

但事实上，导致司机如此行为，则另有原因。原来，在乘客发现手机不见联系司机后，对方表示正在接单，随后会和乘客联系。

可乘客则要求司机必须将手机送至某地方，否则将进行投诉。得到这样的信息后，司机明显上火了，既然乘客不能理解司机的难处，那只有按照流程办事儿。

最终，该起事件司机遵循了平台的规定，将手机送至了某派出所，而乘客也只能通过平台拿回遗落的手机。

原本一件简单的事情，被乘客的言语搞得复杂了。所以说，很多时候，网约车司乘矛盾的制造者并非司机，而是乘客。

那么，对于当下网约车频繁出现这种现象，你怎么看呢？欢迎评论区留言。

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