该方案由好耶广告于2014年12月25日为海信集团制定，旨在提升海信品牌口碑，通过分析行业背景和现状，提出针对性策略、活动建议及服务团队介绍。

1. 行业&背景分析：网络口碑（iWOM）是互联网空间中关于品牌的所有综述；电子公关（ePR）是电子数字领域的公关行为；社交媒体（Social Media）是允许人们互动的网站和技术。三者关系为iWOM是结果，ePR是行为，Social Media是途径。竞争对手如海尔、创维在百度和社会化媒体上动作频繁，而海信目前处于ePR为主阶段，iWOM建设不完善，在百度口碑和社会化媒体口碑方面存在诸多问题，如贴吧管理不善、知道负面信息排名靠前、微博互动少等。
2. 口碑传播策略&战术思考

• 核心沟通策略：与“千禧一代”（1984 - 1995年出生）嬉笑胡闹，抓住这一主流年轻群体，因为他们是家电消费的重要力量且是网络流行文化的制造者。
• 口碑传播战略：提升海信的口碑舆情环境适应性，包括加强品牌内容管控、动态适应网络热点；培养“千禧一代”的个人主义，圈定培育意见领袖，建立共同身份，定制相关内容；选择提供全程解决方案的口碑内容营销合作伙伴 。
• 分渠道解决方案
• 百度：以百度贴吧、百度知道为原生内容核心，以百度风云榜、百度指数为检索舆情核心。优化搜索引擎营销，打通百度各产品配合曝光，选择搜狗和移动搜索作为补充，根据各平台特点和人群属性进行差异化投放。
• 社交媒体：统一管理企业社会化媒体体系，设置核心平台账户，发布正向信息。以快乐、活力、逗趣的调性进行内容营销传播，选择符合消费者喜好的素材。
• 论坛：拓展海信社区阵营，申请版主，赞助活动提升声量，与用户积极沟通，激励口碑分享，挖掘电商社区忠实用户。

1. 重大互动活动建议：规划全年互动活动，按走近他们、融入他们、一起欢笑三个阶段进行。走近他们阶段，开展“海信与你的故事”征集活动，通过微信、贴吧等平台炒作话题；融入他们阶段，举办“吐槽大会”，从生活场景出发吸引用户参与；一起欢笑阶段，制作家电自白的逗趣视频，以视频和自媒体为主传播，引发情感共鸣和二次传播。
2. 服务团队及案例介绍：未详细阐述服务团队具体信息，但整体方案围绕提升海信品牌口碑展开，从策略制定到活动规划，多渠道协同，以实现与年轻群体的有效沟通，提升品牌形象和影响力。