“新买的智界S7‘毛病’不断”之追踪——鸿蒙智行与车主已签“客户关怀协议”_汽车资讯

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2024-11-19 18:08:45

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本报讯全媒体记者卢勇报道：11月2日，本报以“南昌一女子投诉新买的智界S7‘毛病’不断”为题，对南昌车主冯女士反映其新购买的智界S7先后出现前视摄像头起雾无法使用智能驾驶、选购的后排座椅通风却吹出热风等问题一事进行了报道。

此前报道中，南昌市新建区鸿蒙智行用户中心和鸿蒙智行400客服对上述问题答复称，后排座椅通风却吹出热风的情况需车主前往当地用户中心拆除座椅坐垫，将吹风模式改为吸风模式；前视摄像头起雾的问题，厂家明确将在11月进行OTA升级进行处理。

然而，这一处理方案引起部分车主不满。此前报道中，冯女士便提出新购车辆便要拆除座椅，不少车主都无法接受，OTA升级优化前挡风玻璃的除雾方案也迟迟未有进展。

本报就上述情况进行了报道，报道刊发后引起社会广泛关注。11月6日，冯女士向本报反馈，鸿蒙智行用户中心提出和她签订一份“客户关怀协议”，就她购车后所受困扰且长久没有解决，给出客户关怀，“鸿蒙智行用户中心承诺，将提供一定的延保服务。”

随后，记者先后向南昌市新建区鸿蒙智行用户中心和鸿蒙智行400客服就“客户关怀协议”一事进行核实，对方均称与车主冯女士签订了协议，双方达成了一致意见。

“感谢你们的报道，让我长时间的维权，终于取得了一些进展。”车主冯女士对此次帮办结果表示满意，并对“江南微帮办”栏目表示感谢。

▲本报11月2日相关报道版面。

值班编辑：张竹影

值班主任：周艳华

值班编委：杨进

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