10月8日,金女士遭遇交通事故,然而,事故之后的维修过程却成为她生活中的一场噩梦。金女士将车子拖至江苏省苏州市相城区的玛莎拉蒂相成4S店,但此举并未为她带来心安。维修过程中,金女士频频询问修理方案和费用,但却屡遭拖延和信息不透明的困扰。
在整整10天的时间里,金女士未能获得确切的修理方案和费用,甚至面对修理费用从20万飙升至30万的荒谬场景。这种种情况令金女士对4S店和保险公司产生了极大的不信赖感,最终于10月17日决定不再在该店进行维修。
然而,她的决定引来了4S店的态度急转直下,对她进行劝阻称其他修理厂不正规,只有4S店最值得信赖。在被告知维修费用达不到全损金额的情况下,金女士决定进行修理。10月23日,金女士与4S店售后和人保定损员签订了维修合同,金额为26.5万元。
然而,直至2023年12月25日修好并拿回车子后,问题仍未解决。反光镜未正确安装,喇叭受损,甚至车标也未被装上。这一连串问题引发了金女士对维修质量和人保定损公正性的怀疑,她质疑4S店是否偷换了车上完好的原厂零部件。2024年5月7日,金女士对玛莎拉蒂的维修和人保的定损产生了怀疑,她去人保拉了定损清单和4S店的维修清单进行对比。
发现维修金额被悄悄扩大至27.7万元,并且有10项维修项目未在4S店的维修清单上出现,引发了她的疑虑。金女士提出了一系列质疑:1.保险公司是否只需要查看损坏情况即可赔偿,而不考虑是否将配件更换到车上?2.如果保险公司给钱的配件没有在车上更换,那么车上的这个配件从何而来?
是否造成了车辆问题的持续存在?3.如果保险公司给钱的配件实际上没有损坏却在定损清单上,是否构成了保险欺诈?4.如果车上的配件来源不明,那么原厂的配件是否也有可能被替换?5.与人保沟通后,人保认为自己没有问题,应该找4S店解决。
但金女士对此表示质疑,是否人保真的没有问题?金女士表示,她将继续追查此事,并寻求公正的解决方案。同时,她呼吁相关部门对此进行调查,保护消费者的合法权益。