小米SU7新车行驶39公里趴窝？客服回应“退车”
创始人
2024-05-09 00:43:59
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"五一"小长假期间，来自福建厦门的温先生在当地提出自己新购买的小米SU7汽车，但在开出交付中心39公里后却抛锚停在高速上。
温先生在个人社交平台发布相关视频显示，车内屏幕显示"车辆即将关闭，请安全靠边停车，请联系线上服务中心。"随后，画面又显示"驱动系统故障，无法换挡。"与此同时，温先生一家人仍在路边等待拖车救援。
随后，温先生在社交平台改名为"最衰小米SU7车主"，并称："售后不维修，要换车也不给换，换车要重新排产，我要的是换车，不是退车，目前车辆还停在交付中心。"
温先生展示的聊天截图显示，小米汽车客服人员正在和温先生协商退款事宜。该客服人员在聊天中证实了车辆故障，但原因需要回厂做进一步分析，暂时无法维修。
"我们经过内部核准，为保障用户的用车质量，该车将走退车流程处理。"客服人员称，同时，因退车产生的用户费用损失，小米可以承担，包括交强险（其中商业险可退）、上牌费、提车/退车的出行交通费等。
截至发稿时间，小米集团并未就此事回应第一财经记者的提问。
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