“多亏中心的技术专家帮忙鉴定，还协助我与4S店交涉，才达成了调解协议，为我挽回了高额损失，这个调解结果我非常满意！”去年底，郑先生向12345政府服务热线反映，车辆在4S店保养后出现发动机异响问题，与4S店协商交涉无果后，寻求行业管理部门协助调解。

收到求助信息后，调解团队赶赴现场确定车辆损失情况及成因。根据现场查验，技术专家发现发动机第五气缸的气缸盖上嵌入了一枚螺丝钉，初步估计损失约50万元。结合现场查验结果和调取监控，认定因4S店保养不当，导致螺丝钉掉入造成发动机受损的后果。调解团队多次沟通协调，双方最终达成一致意见，为这起涉及金额较大的投诉件划上了一个圆满的句号。

近年来，随着我市汽车保有量的快速增长，汽车维修行业正在经历快速变革和发展时期，汽车维修引发的纠纷和矛盾日益增多。

郑先生的成功维权，离不开衢州市汽车维修质量投诉与纠纷调解中心的技术支持和居中调解。

为建立健全衢州市汽车维修质量纠纷和投诉处理机制，更有效地维护好消费者的合法权益，衢州市交通运输局于2023年5月正式委托衢州市汽车维修行业协会成立衢州市汽车维修质量投诉与纠纷调解中心。

该中心目前有省司法厅备案的人民调解员14名，精通汽车维修各个领域的技术专家13名，并设有专门的调解办公室与投诉接听电话，主要参与重大、疑难、复杂汽车消费领域纠纷处置工作，对汽车维修消费纠纷提出意见和建议，并提供免费的专业技术支持和咨询服务。

成立以来，该中心共受理汽车服务质量相关投诉和咨询件365件，平均每件投诉件办理时长由原先的4天降到2.22天，远低于全市平均水平，投诉处理群众反馈满意率达93%。调解中心的成立，实现了用专业的人干专业的事，有效提高了投诉处理质效。

消费者遇到汽车维修消费纠纷时，可拨打12345政府服务热线或调解中心的投诉接听专线—05703059667反映情况，调解中心将根据案情的具体情况与疑难程度，安排专业的人民调解员提供调解、维修技术鉴定等服务。

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来源：市公航运中心

一审：汪诚 陆健雄

二审：祝建伟

终审：黄建霖

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