远程要争“服务第一”！用户体验日活动成都站吹响“集结号”！
2024年4月28日，以“程心伴你 e路同行”为主题的远程用户服务体验日（成都站）暨双星计划启动仪式在成都博兴新能源服务中心举行。活动邀请了行业大咖、远程卡友以及主流媒体到场参加，大家欢聚一堂体验服务流程的同时，远程也将“程心服务”带给用户，并以极致的服务体验来为用户创造更大价值。
在新能源时代，完善的服务体系是商用车企业生存和发展的基础，贯穿车辆全生命周期的优质服务也是用户实现高价值运营的保障。因此，适应新能源转型升级，提升服务保障能力，对整个新能源商用车行业来说至关重要。
作为新能源商用车行业内唯一一家连续三年市占率翻番、取得超20%的产品市占率的企业，远程坚持打造科技远程、生态远程和价值远程，并将以用户为核心的品牌理念落实到服务中。正如远程新能源商用车集团轻商服务分公司总经理张先勇所言，别人卷价格、卷销量，而远程卷服务！谁能为用户提供“零焦虑”的服务体验，谁就能在波云诡谲的市场遽变中保持竞争力。2024年，远程又给自己设立了一个“小目标”——树立新能源商用车第一服务品牌！
事实上，远程早已高瞻远瞩，不断在服务上进行布局。2023年12月16日，远程正式发布了“程心服务”品牌，标志着远程服务体系升级进入重要里程碑。程心服务以“心服务 行远程”出发，秉承“温馨、高效、智能”三大核心价值，推出由超级暖心、超级省心、超级放心组成的“超级心”服务体系，旨在健全企业服务流程，整合多终端服务平台，打造行业服务新标准，为用户创造最大价值。
如果说“程心服务”是远程品牌层面的高屋建瓴，那么作为落地的具体举措，“远程e站”则是远程服务微生态建设的有力支撑。与传统服务只聚焦于“车”不同，“远程e站”是一种全新服务模式。其围绕“人、车、运营”三个核心要素，聚焦用户“选、用、养、换”全生命周期痛点，构建由e培训、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收组成的6e服务生态链，无论是配件供应、司机培训、车队管理，抑或救援、充电服务，远程e站都能提供一站式解决方案，全程守护用户创富之路。
截止2024年4月底，远程已在15省完成37家远程e站建设，占比现有服务站的8.3%；2024年底计划完成全国23省150家远程e站建设布局，实现核心区域全覆盖。
活动现场，远程也将“程心服务”具体内涵进行了详细解读，让用户吃下“定心丸”。同时，为了进一步强化服务体系保障能力，远程本着“以赛促学、以学促练、全员提升”的思路，策划由双星计划（繁星计划＆程星计划）、“程心杯服务技能大赛”相结合的金字塔式人才培养体系，全面提升两支队伍的业务技能，从而强化服务体系的整体保障能力，提供超越用户期待的高品质服务。并于活动当天正式启动双星计划。
其中，“程星计划”专注于厂端人才培养，通过创新性的以赛促学模式，将厂端区域人员打造成服务专家。旨在提高售后车辆处理的精准度，且促进服务时效的提升，确保用户问题能够得到迅速、专业的解决。“繁星计划”则聚焦于区域网络的人才发展，旨在通过以学促练的方式，对服务商关键岗位进行标准化、流程化的服务作业培训，提高终端业务技能，从而为用户提供行业一流的服务。
远程始终以用户服务满意为导向，时刻倾听用户服务心声；通过多路径驱动用户为远程服务质量和用户体验提升建言献策，以鞭策和促进远程不断完善和优化服务品质，切实地解决客户问题，从而让每一位客户都能享受到专业、贴心、高效的售后服务。
本次活动中，除了按照惯例举行隆重的2024年第一期程心服务体验官聘任仪式外，还增加了“程心圆桌会”环节，与用户面对面沟通交流，认真听取用户建议和需求关注点，形成了具有远程自身特色的“服务体验官聘任+程心圆桌会”的用户沟通、反馈平台。
不仅如此，远程用户服务体验日也是各位卡友互相交流、学习的好时机，专业讲师会现场亲授生动、有趣的“远程课堂”。这是为了让卡友更好地了解新能源汽车，更好地学习新能源车用养知识，远程专门开设的卡友培训类栏目，它集软文、长图、短视频、互动活动等多种内容形式，受到广大卡友的喜爱。
现场各位卡友不仅认真学习知识，还与讲师积极互动，而远程也为各位参与问答的卡友送上了精美礼品。授课形式寓教于乐，欢声笑语不断。
目前，远程服务已形成了450余家服务网点和20家配件区域中心库构成的服务网络，有着技术一流、响应快速、服务规范、客户满意的专业服务队伍，并形成了24小时全天候服务响应机制。而且通过打造服务内容和形式标准化、流程化，全国所有远程服务网点均能提供统一的尊贵服务，使得服务口碑稳步提升。
本次活动中，各位远程卡友还去到了维修车间进行现场实操体验，多维度、全场景展示了“服务启航、预约服务、接单制单、车辆维保、车辆质检、结算交车、跟踪回访”远程服务七步法，让用户零距离感受远程服务，为用户呈现全方位、高品质、独具特色的远程服务体验。
从新能源启航的一颗“新星”，成长为销量霸榜的“巨星”。于远程而言，不仅是产品带来的信心，更重要的是服务体系在背后的巨大赋能。相信随着服务的不断深化和升级，远程还将一步强化自己在细分领域的竞争力，助力远程树立国内新能源商用车第一服务品牌。