当新车出现故障时,消费者是有权要求退换的。汽车三包政策为消费者提供了保障,确保在一定条件下可以对新车进行退换。
根据汽车三包政策,如果新车在三包有效期内(通常为2年或5万公里,以先到者为准)出现同一故障且修理超过5次,或者因质量问题修理时间累计超过35天,消费者便有权要求换车。此外,自购车发票开具之日起60日内或行驶里程3000公里之内(以先到者为准),新车如果出现严重质量问题,也可以进行退换。
汽车三包政策包括“包修、包换、包退”三个方面,是卖方对买方所购物品在一定期限内提供的信用保证。然而,对于三包规定实施之前购买的车辆,消费者无法享受这一政策保护。因此,建议消费者在购买新车时,务必了解并确认自己能够享受到三包政策的权益保护。
除了上述退换条件外,《家用汽车产品修理更换退货责任规定》还明确了其他情况下汽车产品的更换和退货责任。例如,因严重安全性能故障进行2次修理仍未排除故障或出现新的严重安全性能故障;发动机、变速器等主要零部件因质量问题累计更换2次仍不能正常使用等情况下,消费者均可以要求退换车辆。