当发动机自燃时,厂家不予处理,消费者可以向当地消费者权益保护组织等第三方社会中介机构寻求帮助,例如拨打12315投诉电话。如果调解失败,可以考虑利用申诉手段解决问题。首先,将汽车停靠在安全地带,关闭电源,熄火,以减少汽油燃烧。驾驶人员应尽快离开汽车车厢,然后使用车内灭火器查看火情。切勿直接打开发动机机舱盖,应先打开一小缝,让空气进入,再缓慢打开,然后使用灭火器扑灭火源。注意,过度打开机舱盖可能导致火势扩大,因此要谨慎操作。火势得到控制后,及时拨打119求救,以避免爆炸发生。
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