Sop代表“Standard Operation Procedure”,意为标准作业程序。该程序将特定事件的标准操作步骤和要求以统一格式进行描述,旨在指导和规范日常工作。在有限的时间和资源内,Sop是为执行复杂日常事务而设计的内部程序。从管理学的角度看,标准作业程序可以缩短新员工学习不熟练且复杂任务的时间,只要遵循步骤指示,就能减少错误和疏忽。Sop的核心理念是对细节进行量化,换句话说,就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
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