4S店是一种汽车特许经营模式,以“四位一体”为核心,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)和信息反馈(Survey)。这种经营模式在1998年以后逐渐从欧洲引入中国,并且迅速在国内发展壮大。4S店与各个汽车厂家建立了紧密的产销关系,通常采取一个品牌在一个地区设立一个或几个专卖店的方式。这些专卖店按照厂家的统一设计要求进行建造,投资巨大,常常达到上千万甚至几千万。因此,4S店通常拥有豪华气派的购物环境,能够给消费者带来优质的购车体验。除了销售汽车外,4S店还提供维修、配件和信息服务等一体化的服务,旨在满足客户的全方位需求。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”,通过提供优质的服务来吸引和留住客户。